regiocom SE est une entreprise allemande de services interentreprises qui accompagne les organisations du secteur de l’énergie grâce à des solutions intégrées en informatique, logiciels, réglementation et relation client. Ses activités comprennent l’externalisation des processus métier pour les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs d’énergie, des services de transparence du marché et de réglementation tels que MaStR et la facturation de l’électricité injectée via les flux IDA, l’exploitation du cloud et des systèmes informatiques, la gestion de centres de services ainsi que le développement de logiciels sur mesure pour les normes de documentation énergétique. Ses équipes dédiées aux entreprises associent expertise technique, connaissance du secteur et service client afin d’aider les fournisseurs de services publics à gérer des processus opérationnels complexes.
Agent de centre d’appels énergie germanophone en télétravail
Assurez à distance le service client de consommateurs allemands du secteur de l’énergie pour les contrats, tarifs, factures, paiements et relevés de compteur. Ce poste à temps plein en télétravail accompagne Zeitwert au sein du groupe de service client regiocom.
Description
- Accompagnez les clients du secteur de l’énergie par téléphone et par écrit
- Expliquez les contrats, tarifs, factures, paiements anticipés et relevés de compteur
- Gérez les demandes des clients au sein de l’équipe de service client
- Tenez les dossiers clients à jour et assurez leur exactitude
Exigences
- Expérience préalable dans un centre d’appels, le service client ou la relation clientèle
- Une expérience sur des projets dans le secteur de l’énergie est souhaitée
- Aisance pour conseiller et aider les clients par téléphone
- Niveau d’allemand C1 minimum, à l’écrit comme à l’oral
- Bonne maîtrise des applications informatiques
- Une expérience professionnelle est souhaitée, mais les personnes en reconversion sont les bienvenues
Avantages
- Télétravail permanent à 100 % depuis le domicile
- Horaires du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
- Aucun travail tardif ou de nuit
- Intégration rapide et démarrage du projet avec un court préavis
- Rémunération équitable
- Formation initiale entièrement rémunérée avec un accompagnement rapproché lors de l’intégration
- Contrat initial de six mois avec un fort potentiel d’emploi à plus long terme au sein du Groupe regiocom, sous réserve de l’évolution du projet et des performances