HelpSquad
HelpSquad
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaB2BEmpresa
HelpSquad es un proveedor de BPO sanitario gestionado desde Estados Unidos que ofrece asistentes médicos virtuales y equipos de soporte remoto conformes con la normativa HIPAA. Sus servicios abarcan la programación y admisión de pacientes, la verificación de seguros, las autorizaciones previas, la facturación médica y la gestión del ciclo de ingresos, las operaciones de centros de llamadas, la transcripción médica y los sistemas de soporte y conocimiento para pacientes habilitados por IA. HelpSquad trabaja con médicos que ejercen por cuenta propia, grupos médicos con varias ubicaciones, hospitales, clínicas dentales, organizaciones de salud conductual y proveedores de atención domiciliaria. La empresa también ofrece equipos gestionados y servicios de marca blanca, con énfasis en personal capacitado y verificado, cobertura de acuerdos de socio comercial (BAA) a nivel empresarial, supervisión de la calidad y soporte para operaciones tanto estándar como fuera del horario habitual. Su equipo y su contexto de contratación se centran en las operaciones sanitarias remotas, el soporte administrativo, el servicio al cliente y la atención al paciente basada en la tecnología.

Asistente virtual bilingüe de recepción (español-inglés) - remoto

Brinda atención remota de recepción a pacientes de una empresa de salud estadounidense en inglés y español fluidos. Gestiona llamadas, citas, información de pacientes, formularios y consultas habituales, protegiendo la privacidad.

Descripción

  • Actuar como primer punto de contacto para los pacientes
  • Brindar asistencia administrativa y de recepción profesional
  • Atender llamadas de pacientes en inglés y español
  • Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes
  • Recopilar y registrar con precisión la información de los pacientes
  • Enviar los formularios y documentos requeridos a los pacientes nuevos
  • Responder preguntas habituales de recepción
  • Derivar las consultas sobre facturación, seguros, medicamentos y otros asuntos especializados al miembro correspondiente del equipo
  • Registrar notas claras y datos relevantes de los pacientes
  • Crear una experiencia acogedora, profesional y útil para los pacientes
  • Seguir los procesos establecidos para la información confidencial
  • Proteger la privacidad de los pacientes y cumplir con los requisitos de HIPAA
  • Trabajar con los sistemas designados por la empresa para llamadas telefónicas, correo electrónico, programación y registros electrónicos

Requisitos

  • Dominio fluido, hablado y escrito, del inglés y el español
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y etiqueta telefónica profesional
  • Se prefiere experiencia en recepción, atención al cliente o atención médica
  • Persona muy organizada y con gran atención al detalle
  • Comodidad para gestionar varias tareas y coordinar citas
  • Actitud profesional, amable y centrada en los pacientes
  • Capacidad para manejar información confidencial de manera responsable
  • Disposición para aprender nuevos programas y sistemas
  • Disposición para completar la certificación HIPAA
  • Experiencia atendiendo a pacientes hispanohablantes
  • Se prefiere experiencia en recepción médica o de atención médica
  • Se prefiere experiencia previa en programación de citas
  • Se prefiere experiencia con un sistema de historias clínicas electrónicas o de programación
  • Se prefiere experiencia atendiendo llamadas de pacientes

Beneficios

  • Compensación por hora competitiva
  • Pagos confiables y puntuales
  • Pagos gestionados mediante Wise
  • Capacitación proporcionada directamente por el cliente
  • Gerente de cuenta dedicado para brindar apoyo continuo
  • Puesto estable y a largo plazo en una empresa estadounidense en crecimiento
  • Oportunidad de trabajar con una amplia variedad de plataformas SaaS modernas
  • Posibilidad de asumir más responsabilidades a medida que crezca la empresa
  • Reconocimiento para los miembros del equipo a largo plazo
  • Procesos de escalamiento definidos
  • Modalidad totalmente remota, desde casa
  • Asignaciones estables y a largo plazo en cuentas, en lugar de trabajo basado en encargos
  • Cultura de apoyo entre las distintas cuentas
  • Oportunidad de adquirir experiencia en el sector estadounidense
  • Exposición a múltiples tipos de consultorios y plataformas
  • Posibilidad de obtener más horas o cuentas adicionales según el desempeño
  • Experiencia verificada con clientes estadounidenses para fortalecer tu currículum
  • Se valora la lealtad y se reconoce a los miembros del equipo que crecen con la empresa

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