HelpSquad היא ספקית אמריקאית, בניהול ארצות הברית, של שירותי מיקור חוץ לתהליכים עסקיים בתחום הבריאות, המספקת עוזרים רפואיים וירטואליים וצוותי תמיכה מרחוק התואמים לדרישות HIPAA. השירותים שלה כוללים תיאום וקבלת מטופלים, אימות ביטוח, קבלת אישורים מוקדמים, חיוב רפואי וניהול מחזור ההכנסות, תפעול מוקדי שירות, תמלול רפואי ומערכות תמיכה במטופלים וניהול ידע המופעלות באמצעות בינה מלאכותית. HelpSquad עובדת עם רופאים עצמאיים, קבוצות רפואיות הפועלות במספר אתרים, בתי חולים, מרפאות שיניים, ארגוני בריאות הנפש וההתנהגות וספקי טיפול בבית. החברה מציעה גם צוותים מנוהלים ושירותי מיתוג לבן, תוך דגש על עובדים שעברו הכשרה ובדיקה, כיסוי BAA ברמת החברה, פיקוח על איכות ותמיכה בפעילות רגילה ובפעילות מחוץ לשעות העבודה. הצוות והקשרי הגיוס של החברה מתמקדים בתפעול רפואי מרחוק, בתמיכה אדמיניסטרטיבית, בשירות לקוחות ובטיפול במטופלים הנתמך בטכנולוגיה.
עוזר וירטואלי דו-לשוני לדלפק הקבלה (ספרדית-אנגלית) - מרחוק
מתן תמיכה מרחוק בדלפק הקבלה למטופלים של חברת בריאות אמריקאית באנגלית ובספרדית ברמת שפת אם. ניהול שיחות, תורים, פרטי מטופלים, טפסים ופניות שגרתיות תוך שמירה על פרטיות.
תיאור
- לשמש כנקודת הקשר הראשונה עבור מטופלים
- להעניק סיוע אדמיניסטרטיבי ומקצועי בדלפק הקבלה
- לטפל בשיחות מטופלים באנגלית ובספרדית
- לקבוע, לשנות ולבטל תורים למטופלים
- לאסוף ולתעד במדויק מידע על מטופלים
- לשלוח טפסים ומסמכים נדרשים למטופלים חדשים
- לטפל בשאלות שגרתיות בדלפק הקבלה
- להעביר שאלות בנושא חיובים, ביטוח, תרופות ושאלות מיוחדות אחרות לחבר הצוות המתאים
- לתעד הערות ברורות ופרטי מטופלים רלוונטיים
- ליצור חוויית מטופל מסבירת פנים, מקצועית ומועילה
- לפעול לפי תהליכים שנקבעו לטיפול במידע חסוי
- להגן על פרטיות המטופלים ולעמוד בדרישות HIPAA
- לעבוד עם מערכות הטלפון, הדוא״ל, קביעת התורים והרשומות האלקטרוניות שהוגדרו על ידי החברה
דרישות
- שליטה באנגלית ובספרדית בדיבור ובכתיבה
- כישורי תקשורת מילולית חזקים ונימוסי טלפון מקצועיים
- ניסיון בדלפק קבלה, קבלה, שירות לקוחות או בריאות הוא יתרון
- יכולת ארגון גבוהה ותשומת לב קפדנית לפרטים
- נוחות בניהול משימות מרובות ובתיאום תורים
- גישה מקצועית, ידידותית וממוקדת במטופל
- יכולת לטפל במידע חסוי באחריות
- נכונות ללמוד תוכנות ומערכות חדשות
- נכונות להשלים הסמכת HIPAA
- ניסיון בתמיכה במטופלים דוברי ספרדית
- ניסיון בדלפק קבלה רפואי או בתחום הבריאות הוא יתרון
- ניסיון קודם בקביעת תורים הוא יתרון
- ניסיון בשימוש במערכת רשומות רפואיות אלקטרוניות או במערכת קביעת תורים הוא יתרון
- ניסיון בטיפול בשיחות מטופלים הוא יתרון
הטבות
- תגמול שעתי תחרותי
- תשלומים אמינים ובמועד
- התשלומים מתבצעים באמצעות Wise
- הכשרה הניתנת ישירות על ידי הלקוח
- מנהל חשבון ייעודי לתמיכה שוטפת
- השמה יציבה וארוכת טווח בחברה אמריקאית בצמיחה
- הזדמנות לעבוד עם מגוון רחב של פלטפורמות SaaS מודרניות
- אפשרות לקבל אחריות רבה יותר עם צמיחת החברה
- הכרה בחברי צוות לטווח ארוך
- תהליכי הסלמה מוגדרים
- עבודה מרחוק מלאה מהבית
- השמות יציבות וארוכות טווח בחשבונות במקום עבודה המבוסס על משימות מזדמנות
- תרבות תומכת בכל החשבונות
- הזדמנות לבנות ניסיון בתעשייה האמריקאית
- חשיפה למגוון סוגי מרפאות ופלטפורמות
- אפשרות לשעות עבודה נוספות או לחשבונות נוספים בהתאם לביצועים
- ניסיון מאומת עם לקוחות אמריקאים לחיזוק קורות החיים
- נאמנות זוכה להערכה, וחברי צוות שצומחים עם החברה זוכים להכרה