HelpSquad je poskytovateľ BPO služieb v zdravotníctve riadený z USA, ktorý poskytuje virtuálnych zdravotníckych asistentov a tímy vzdialenej podpory v súlade s požiadavkami HIPAA. Jeho služby zahŕňajú plánovanie návštev pacientov a ich prijatie do starostlivosti, overovanie poistenia, predchádzajúce schválenia, zdravotnícke fakturácie a riadenie cyklu príjmov, prevádzku kontaktného centra, zdravotnícku transkripciu, ako aj podporu pacientov a znalostné systémy využívajúce umelú inteligenciu. HelpSquad spolupracuje so samostatnými lekármi, zdravotníckymi skupinami s viacerými pracoviskami, nemocnicami, zubnými ambulanciami, organizáciami poskytujúcimi behaviorálnu zdravotnú starostlivosť a poskytovateľmi domácej starostlivosti. Spoločnosť ponúka aj riadené tímy a služby pod privátnou značkou, pričom kladie dôraz na vyškolený a preverovaný personál, zmluvné krytie BAA na úrovni spoločnosti, dohľad nad kvalitou a podporu bežnej aj mimopracovnej prevádzky. Jej tím a náborové zameranie súvisia so vzdialenou prevádzkou zdravotnej starostlivosti, administratívnou podporou, zákazníckymi službami a technologicky podporovanou starostlivosťou o pacientov.
Dvojjazyčný virtuálny asistent na recepcii (španielčina – angličtina) – práca na diaľku
Poskytujte vzdialenú podporu na recepcii pacientom zdravotníckej spoločnosti so sídlom v USA v plynulej angličtine a španielčine. Spravujte hovory, objednávanie termínov, údaje pacientov, formuláre a bežné otázky pri ochrane súkromia.
Popis
- Buďte prvým kontaktným bodom pre pacientov
- Poskytujte profesionálnu administratívnu podporu a podporu recepcie
- Vybavujte hovory pacientov v angličtine aj španielčine
- Objednávajte, preobjednávajte a rušte termíny pacientov
- Zhromažďujte a presne zaznamenávajte údaje pacientov
- Posielajte novým pacientom požadované formuláre a dokumenty
- Odpovedajte na bežné otázky týkajúce sa recepcie
- Eskalujte otázky týkajúce sa fakturácie, poistenia, liekov a ďalšie špecializované otázky príslušnému členovi tímu
- Zaznamenávajte jasné poznámky a relevantné údaje o pacientoch
- Vytvárajte príjemnú, profesionálnu a nápomocnú skúsenosť pacientov
- Dodržiavajte zavedené postupy pri práci s dôvernými informáciami
- Chráňte súkromie pacientov a dodržiavajte požiadavky HIPAA
- Pracujte s určenými telefónnymi, e-mailovými, objednávkovými a elektronickými evidenčnými systémami spoločnosti
Požiadavky
- Plynulá hovorená a písaná angličtina a španielčina
- Výborné verbálne komunikačné schopnosti a profesionálna telefonická etiketa
- Skúsenosti s recepciou, prácou recepčného, zákazníckym servisom alebo zdravotníctvom sú vítané
- Vysoká organizovanosť a dôsledný zmysel pre detail
- Schopnosť pohodlne zvládať viacero úloh a koordinovať termíny
- Profesionálne, priateľské a na pacienta zamerané vystupovanie
- Schopnosť zodpovedne narábať s dôvernými informáciami
- Ochota učiť sa používať nový softvér a systémy
- Ochota absolvovať certifikáciu HIPAA
- Skúsenosti s podporou španielsky hovoriacich pacientov
- Skúsenosti s recepciou v zdravotníctve alebo medicíne sú vítané
- Predchádzajúce skúsenosti s objednávaním termínov sú vítané
- Skúsenosti s používaním EHR alebo objednávkového systému sú vítané
- Skúsenosti s vybavovaním hovorov pacientov sú vítané
Benefity
- Konkurencieschopná hodinová odmena
- Spoľahlivé a včasné platby
- Platby spracovávané prostredníctvom Wise
- Školenie poskytované priamo klientom
- Vyhradený account manažér na priebežnú podporu
- Stabilné dlhodobé umiestnenie v rastúcej spoločnosti so sídlom v USA
- Príležitosť pracovať so širokou škálou moderných SaaS platforiem
- Možnosť prevziať väčšiu zodpovednosť s rastom spoločnosti
- Uznanie pre dlhodobých členov tímu
- Jasne stanovené eskalačné postupy
- Plne vzdialená práca z domu
- Stabilné dlhodobé pridelenie ku klientom namiesto práce na zákazky
- Podporná kultúra naprieč účtami
- Príležitosť získať skúsenosti z odvetví v USA
- Spoznanie viacerých typov praxí a platforiem
- Možnosť získať viac hodín alebo ďalšie účty podľa výkonu
- Overené skúsenosti s klientom z USA na posilnenie životopisu
- Lojalita sa oceňuje a členovia tímu, ktorí rastú spolu so spoločnosťou, sú uznávaní