HelpSquad
HelpSquad
51 – 200 Funcionários
B2BCuidados de saúdeEmpresa
A HelpSquad é uma provedora de BPO de saúde administrada nos Estados Unidos que oferece assistentes médicos virtuais e equipes de suporte remoto em conformidade com a HIPAA. Seus serviços abrangem agendamento e admissão de pacientes, verificação de seguros, autorizações prévias, faturamento médico e gestão do ciclo de receita, operações de central de atendimento, documentação médica e sistemas de suporte e conhecimento para pacientes com uso de IA. A HelpSquad trabalha com profissionais autônomos, grupos médicos com várias unidades, hospitais, consultórios odontológicos, organizações de saúde comportamental e prestadores de cuidados domiciliares. A empresa também oferece equipes gerenciadas e serviços de marca branca, com ênfase em profissionais treinados e avaliados, cobertura de BAA em nível empresarial, supervisão da qualidade e suporte para operações regulares e fora do horário comercial. Sua equipe e seu contexto de contratação estão voltados para operações de saúde remotas, suporte administrativo, atendimento ao cliente e cuidado do paciente habilitado por tecnologia.

Assistente virtual bilíngue de recepção (espanhol-inglês) - remoto

Preste suporte remoto de recepção a pacientes de uma empresa de saúde sediada nos EUA, em inglês e espanhol fluentes. Gerencie chamadas, consultas, informações de pacientes, formulários e dúvidas rotineiras, protegendo a privacidade.

Descrição

  • Atuar como o primeiro ponto de contato dos pacientes
  • Prestar assistência administrativa e de recepção profissional
  • Atender chamadas de pacientes em inglês e espanhol
  • Agendar, reagendar e cancelar consultas de pacientes
  • Coletar e registrar com precisão as informações dos pacientes
  • Enviar os formulários e documentos necessários para novos pacientes
  • Responder a dúvidas rotineiras de recepção
  • Encaminhar dúvidas sobre faturamento, seguros, medicamentos e outros assuntos especializados ao membro apropriado da equipe
  • Registrar notas claras e detalhes relevantes dos pacientes
  • Criar uma experiência acolhedora, profissional e prestativa para os pacientes
  • Seguir os processos estabelecidos para informações confidenciais
  • Proteger a privacidade dos pacientes e cumprir os requisitos da HIPAA
  • Trabalhar com os sistemas designados pela empresa para telefone, e-mail, agendamento e registros eletrônicos

Requisitos

  • Fluência em inglês e espanhol falados e escritos
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e etiqueta profissional ao telefone
  • Experiência em recepção, atendimento ao cliente ou saúde é preferencial
  • Pessoa altamente organizada e com muita atenção aos detalhes
  • Conforto para gerenciar várias tarefas e coordenar consultas
  • Postura profissional, cordial e focada no paciente
  • Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma responsável
  • Disponibilidade para aprender novos softwares e sistemas
  • Disponibilidade para concluir a certificação HIPAA
  • Experiência no atendimento a pacientes que falam espanhol
  • Experiência em recepção médica ou de saúde é preferencial
  • Experiência anterior com agendamento de consultas é preferencial
  • Experiência com um sistema de prontuário eletrônico ou de agendamento é preferencial
  • Experiência no atendimento de chamadas de pacientes é preferencial

Benefícios

  • Remuneração por hora competitiva
  • Pagamentos confiáveis e pontuais
  • Pagamentos processados pelo Wise
  • Treinamento fornecido diretamente pelo cliente
  • Gerente de conta dedicado para suporte contínuo
  • Posição estável e de longo prazo em uma empresa sediada nos EUA e em crescimento
  • Oportunidade de trabalhar com uma ampla variedade de plataformas SaaS modernas
  • Possibilidade de assumir mais responsabilidades à medida que a empresa cresce
  • Reconhecimento para membros de equipe de longo prazo
  • Processos de escalonamento definidos
  • Modelo totalmente remoto, com trabalho em casa
  • Alocações estáveis e de longo prazo em contas, em vez de trabalho baseado em tarefas avulsas
  • Cultura de apoio entre as contas
  • Oportunidade de desenvolver experiência no setor dos EUA
  • Contato com vários tipos de consultórios e plataformas
  • Possibilidade de obter mais horas ou contas adicionais com base no desempenho
  • Experiência verificada com clientes dos EUA para fortalecer seu currículo
  • A lealdade é valorizada, e os membros da equipe que crescem com a empresa são reconhecidos

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