HelpSquad ialah penyedia BPO penjagaan kesihatan yang diuruskan dari Amerika Syarikat, yang menyediakan pembantu perubatan maya mematuhi HIPAA serta pasukan sokongan jarak jauh. Perkhidmatannya merangkumi penjadualan dan pendaftaran pesakit, pengesahan insurans, kebenaran awal, pengebilan perubatan dan pengurusan kitaran hasil, operasi pusat panggilan, transkripsi perubatan, serta sokongan pesakit dan sistem pengetahuan berasaskan AI. HelpSquad bekerjasama dengan pengamal perubatan persendirian, kumpulan perubatan berbilang lokasi, hospital, amalan pergigian, organisasi kesihatan tingkah laku, dan penyedia penjagaan di rumah. Syarikat ini turut menawarkan pasukan terurus dan perkhidmatan white-label, dengan penekanan pada kakitangan terlatih dan telah ditapis, perlindungan BAA peringkat syarikat, pemantauan kualiti, serta sokongan untuk operasi biasa dan selepas waktu bekerja. Konteks pasukan dan pengambilannya tertumpu pada operasi penjagaan kesihatan jarak jauh, sokongan pentadbiran, khidmat pelanggan, dan penjagaan pesakit yang didayakan teknologi.
Pembantu Maya Kaunter Hadapan Dwibahasa (Sepanyol-Inggeris) - Jarak Jauh
Memberikan sokongan kaunter hadapan jarak jauh kepada pesakit syarikat penjagaan kesihatan berpangkalan di AS dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol yang fasih. Mengurus panggilan, janji temu, maklumat pesakit, borang, dan pertanyaan rutin sambil melindungi privasi.
Penerangan
- Bertindak sebagai titik hubungan pertama untuk pesakit
- Memberikan bantuan pentadbiran dan kaunter hadapan yang profesional
- Mengendalikan panggilan pesakit dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Menjadualkan, menjadualkan semula, dan membatalkan janji temu pesakit
- Mengumpul dan merekod maklumat pesakit dengan tepat
- Menghantar borang dan dokumen yang diperlukan kepada pesakit baharu
- Menjawab soalan rutin di kaunter hadapan
- Menaikkan pertanyaan tentang bil, insurans, ubat-ubatan, dan perkara khusus lain kepada ahli pasukan yang sesuai
- Merekod nota yang jelas serta butiran pesakit yang berkaitan
- Mewujudkan pengalaman pesakit yang mesra, profesional, dan membantu
- Mengikuti proses yang ditetapkan untuk maklumat sulit
- Melindungi privasi pesakit dan mematuhi keperluan HIPAA
- Bekerja dengan sistem telefon, e-mel, penjadualan, dan rekod elektronik yang ditetapkan oleh syarikat
Keperluan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan yang kukuh serta etika telefon yang profesional
- Pengalaman di kaunter hadapan, sebagai penyambut tetamu, dalam khidmat pelanggan, atau penjagaan kesihatan adalah diutamakan
- Sangat teratur dengan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Selesa mengurus pelbagai tugas dan menyelaraskan janji temu
- Sikap yang profesional, mesra, dan mengutamakan pesakit
- Mampu mengendalikan maklumat sulit dengan penuh tanggungjawab
- Bersedia mempelajari perisian dan sistem baharu
- Bersedia melengkapkan pensijilan HIPAA
- Pengalaman menyokong pesakit berbahasa Sepanyol
- Pengalaman di kaunter hadapan perubatan atau penjagaan kesihatan adalah diutamakan
- Pengalaman menjadualkan janji temu sebelum ini adalah diutamakan
- Pengalaman menggunakan EHR atau sistem penjadualan adalah diutamakan
- Pengalaman mengendalikan panggilan pesakit adalah diutamakan
Faedah
- Bayaran setiap jam yang kompetitif
- Pembayaran yang boleh dipercayai dan tepat pada masanya
- Pembayaran dikendalikan melalui Wise
- Latihan diberikan secara langsung oleh klien
- Pengurus Akaun khusus untuk sokongan berterusan
- Penempatan jangka panjang yang stabil dengan syarikat berpangkalan di AS yang sedang berkembang
- Peluang bekerja dengan pelbagai platform SaaS moden
- Berpotensi memikul lebih banyak tanggungjawab apabila syarikat berkembang
- Pengiktirafan untuk ahli pasukan jangka panjang
- Proses peningkatan yang jelas
- Pengaturan kerja sepenuhnya dari rumah dan jarak jauh
- Penempatan akaun jangka panjang yang stabil, bukan kerja berasaskan gig
- Budaya yang menyokong di seluruh akaun
- Peluang membina pengalaman industri AS
- Pendedahan kepada pelbagai jenis amalan dan platform
- Berpotensi mendapat lebih banyak jam kerja atau akaun tambahan berdasarkan prestasi
- Pengalaman klien AS yang disahkan untuk mengukuhkan resume
- Kesetiaan dihargai dan ahli pasukan yang berkembang bersama syarikat diberi pengiktirafan