HelpSquad 是一家由美國管理的醫療保健業務流程外包（BPO）服務商，提供符合 HIPAA 要求的虛擬醫療助理與遠端支援團隊。其服務涵蓋患者預約與登記、保險核驗、事前授權、醫療帳單與收入週期管理、客服中心營運、醫療記錄謄寫，以及由人工智慧支援的患者服務與知識系統。HelpSquad 的服務對象包括獨立執業醫師、多地點醫療集團、醫院、牙科診所、行為健康機構與居家照護服務提供者。公司也提供託管團隊與白標服務，重視配置經過培訓與審核的人員、由公司層級提供的業務夥伴協議（BAA）涵蓋、品質監督，以及對一般與非工作時間營運的支援。其團隊與招募方向主要集中於遠端醫療營運、行政支援、客戶服務與技術賦能的患者照護領域。
雙語前台虛擬助理（西班牙語-英語）-遠端
為一家總部位於美國的醫療保健公司提供遠端前台支援，以流利的英語和西班牙語服務患者。 負責電話、預約、患者資訊、表格和日常諮詢，同時保護隱私。
說明
- 作為患者的第一聯絡人
- 提供專業的行政和前台支援
- 使用英語和西班牙語處理患者來電
- 安排、改期和取消患者預約
- 收集並準確記錄患者資訊
- 向新患者寄送所需表格和文件
- 處理日常前台問題
- 將帳單、保險、藥物及其他專業問題轉交給適當的團隊成員
- 記錄清晰的備註和相關患者詳細資訊
- 營造親切、專業且樂於助人的患者體驗
- 遵循機密資訊處理流程
- 保護患者隱私並遵守HIPAA要求
- 使用公司指定的電話、電子郵件、預約和電子紀錄系統
職位要求
- 英語和西班牙語口語及書面表達流利
- 具備良好的口頭溝通能力和專業的電話禮儀
- 具備前台、接待、客戶服務或醫療保健經驗者優先
- 組織能力強，注重細節
- 能夠熟練處理多項任務並協調預約
- 專業、友善且以患者為中心
- 能夠負責任地處理機密資訊
- 願意學習新的軟體和系統
- 願意完成HIPAA認證
- 具備支援西班牙語患者的經驗
- 具備醫療或醫療保健前台經驗者優先
- 具備預約安排經驗者優先
- 具備使用電子健康紀錄或預約系統經驗者優先
- 具備處理患者來電經驗者優先
福利待遇
- 具競爭力的時薪
- 可靠且準時付款
- 透過Wise處理付款
- 由客戶直接提供培訓
- 配備專屬客戶經理提供持續支援
- 在持續發展的美國公司獲得穩定的長期職位安排
- 有機會使用廣泛的現代SaaS平台
- 隨著公司發展，有機會承擔更多責任
- 長期團隊成員將獲得認可
- 明確的升級處理流程
- 完全遠端，在家工作
- 提供穩定的長期帳戶安排，而非零工式工作
- 各帳戶之間擁有支援性的文化氛圍
- 有機會累積美國產業經驗
- 接觸多種業務類型和平台
- 根據表現，有機會獲得更多工作時數或額外帳戶
- 經驗證的美國客戶經驗，可強化履歷
- 重視忠誠度，並認可與公司共同成長的團隊成員