HelpSquad adalah penyedia BPO layanan kesehatan yang dikelola dari Amerika Serikat dan menyediakan asisten medis virtual yang mematuhi HIPAA serta tim dukungan jarak jauh. Layanannya mencakup penjadwalan dan penerimaan pasien, verifikasi asuransi, otorisasi sebelumnya, penagihan medis dan manajemen siklus pendapatan, operasional pusat panggilan, transkripsi medis, serta dukungan pasien dan sistem pengetahuan berbasis AI. HelpSquad bekerja sama dengan klinisi mandiri, grup medis di berbagai lokasi, rumah sakit, praktik dokter gigi, organisasi kesehatan perilaku, dan penyedia layanan perawatan di rumah. Perusahaan ini juga menawarkan tim terkelola dan layanan white-label, dengan penekanan pada staf yang terlatih dan telah melalui proses verifikasi, perlindungan BAA di tingkat perusahaan, pengawasan kualitas, serta dukungan untuk operasional standar dan di luar jam kerja. Konteks tim dan perekrutannya berfokus pada operasional layanan kesehatan jarak jauh, dukungan administratif, layanan pelanggan, dan perawatan pasien yang didukung teknologi.
Asisten Virtual Resepsionis Bilingual (Spanyol-Inggris) - Jarak Jauh
Memberikan dukungan resepsionis jarak jauh bagi pasien perusahaan layanan kesehatan berbasis AS dalam bahasa Inggris dan Spanyol yang fasih. Mengelola panggilan, janji temu, informasi pasien, formulir, dan pertanyaan rutin sambil menjaga privasi.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak pertama bagi pasien
- Memberikan bantuan administratif dan resepsionis yang profesional
- Menangani panggilan pasien dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Menjadwalkan, menjadwalkan ulang, dan membatalkan janji temu pasien
- Mengumpulkan dan mencatat informasi pasien secara akurat
- Mengirim formulir dan dokumen yang diperlukan kepada pasien baru
- Menangani pertanyaan rutin di resepsionis
- Meneruskan pertanyaan tentang penagihan, asuransi, obat-obatan, dan hal khusus lainnya kepada anggota tim yang tepat
- Mencatat informasi pasien dan catatan yang jelas serta relevan
- Menciptakan pengalaman pasien yang ramah, profesional, dan membantu
- Mengikuti proses yang telah ditetapkan untuk informasi rahasia
- Melindungi privasi pasien dan mematuhi persyaratan HIPAA
- Bekerja menggunakan sistem telepon, email, penjadwalan, dan rekam medis elektronik yang ditentukan perusahaan
Persyaratan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki keterampilan komunikasi verbal yang kuat dan etika bertelepon yang profesional
- Pengalaman di resepsionis, penerimaan tamu, layanan pelanggan, atau layanan kesehatan lebih disukai
- Sangat terorganisasi dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Nyaman mengelola berbagai tugas dan mengoordinasikan janji temu
- Memiliki sikap profesional, ramah, dan berfokus pada pasien
- Mampu menangani informasi rahasia secara bertanggung jawab
- Bersedia mempelajari perangkat lunak dan sistem baru
- Bersedia menyelesaikan sertifikasi HIPAA
- Berpengalaman mendukung pasien berbahasa Spanyol
- Pengalaman di resepsionis medis atau layanan kesehatan lebih disukai
- Pengalaman menjadwalkan janji temu sebelumnya lebih disukai
- Pengalaman menggunakan EHR atau sistem penjadwalan lebih disukai
- Pengalaman menangani panggilan pasien lebih disukai
Tunjangan
- Kompensasi per jam yang kompetitif
- Pembayaran yang andal dan tepat waktu
- Pembayaran diproses melalui Wise
- Pelatihan diberikan langsung oleh klien
- Manajer Akun khusus untuk dukungan berkelanjutan
- Penempatan jangka panjang yang stabil di perusahaan berbasis AS yang sedang berkembang
- Kesempatan bekerja dengan berbagai platform SaaS modern
- Berpotensi memegang tanggung jawab yang lebih besar seiring pertumbuhan perusahaan
- Penghargaan bagi anggota tim jangka panjang
- Proses eskalasi yang jelas
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh dari rumah
- Penempatan akun jangka panjang yang stabil, bukan pekerjaan berbasis gig
- Budaya yang suportif di seluruh akun
- Kesempatan membangun pengalaman industri di AS
- Paparan terhadap berbagai jenis praktik dan platform
- Berpotensi memperoleh lebih banyak jam kerja atau akun tambahan berdasarkan kinerja
- Pengalaman dengan klien AS yang terverifikasi untuk memperkuat resume
- Loyalitas dihargai dan anggota tim yang berkembang bersama perusahaan mendapatkan pengakuan