
HelpSquad هي شركة أمريكية مُدارة متخصصة في خدمات تعهيد العمليات التجارية للرعاية الصحية، وتوفر مساعدين طبيين افتراضيين وفرق دعم عن بُعد متوافقة مع متطلبات HIPAA. تشمل خدماتها جدولة المرضى واستقبالهم، والتحقق من التأمين، والحصول على الموافقات المسبقة، والفوترة الطبية وإدارة دورة الإيرادات، وعمليات مراكز الاتصال، والتوثيق الطبي، وأنظمة دعم المرضى وإدارة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعمل HelpSquad مع الأطباء المستقلين، والمجموعات الطبية متعددة المواقع، والمستشفيات، وعيادات طب الأسنان، ومؤسسات الصحة السلوكية، ومقدمي الرعاية المنزلية. كما تقدم الشركة فرقًا مُدارة وخدمات بعلامة تجارية بيضاء، مع التركيز على الموظفين المدرَّبين والخاضعين للتدقيق، وتغطية اتفاقيات شراكة الأعمال (BAA) على مستوى الشركة، والإشراف على الجودة، ودعم العمليات الاعتيادية وخارج ساعات العمل. يتركز فريق الشركة وسياق التوظيف فيها على العمليات الصحية عن بُعد، والدعم الإداري، وخدمة العملاء، ورعاية المرضى المدعومة بالتكنولوجيا.
مساعد افتراضي ثنائي اللغة للاستقبال (الإسبانية-الإنجليزية) - عن بُعد
تقديم دعم عن بُعد للاستقبال لمرضى شركة رعاية صحية مقرها الولايات المتحدة باللغتين الإنجليزية والإسبانية بطلاقة. إدارة المكالمات والمواعيد ومعلومات المرضى والنماذج والاستفسارات الروتينية مع الحفاظ على الخصوصية.
الوصف
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للمرضى
- تقديم مساعدة إدارية ومساعدة احترافية في مكتب الاستقبال
- التعامل مع مكالمات المرضى باللغتين الإنجليزية والإسبانية
- جدولة مواعيد المرضى وإعادة جدولتها وإلغاؤها
- جمع معلومات المرضى وتسجيلها بدقة
- إرسال النماذج والمستندات المطلوبة إلى المرضى الجدد
- الرد على أسئلة الاستقبال الروتينية
- إحالة الأسئلة المتعلقة بالفوترة والتأمين والأدوية وغيرها من الأسئلة المتخصصة إلى عضو الفريق المختص
- تسجيل ملاحظات واضحة وتفاصيل المرضى ذات الصلة
- توفير تجربة ترحيبية واحترافية ومفيدة للمرضى
- اتباع الإجراءات المعتمدة للتعامل مع المعلومات السرية
- حماية خصوصية المرضى والامتثال لمتطلبات HIPAA
- العمل باستخدام أنظمة الهاتف والبريد الإلكتروني والجدولة والسجلات الإلكترونية المعتمدة من الشركة
المتطلبات
- إتقان التحدث والكتابة باللغتين الإنجليزية والإسبانية
- مهارات قوية في التواصل الشفهي وآداب التعامل الاحترافي عبر الهاتف
- تُفضّل الخبرة في مكتب الاستقبال أو الاستقبال أو خدمة العملاء أو الرعاية الصحية
- تنظيم عالٍ مع اهتمام دقيق بالتفاصيل
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتنسيق المواعيد
- أسلوب مهني وودود يركز على المريض
- القدرة على التعامل مع المعلومات السرية بمسؤولية
- الاستعداد لتعلم برامج وأنظمة جديدة
- الاستعداد لإكمال شهادة HIPAA
- خبرة في دعم المرضى الناطقين بالإسبانية
- تُفضّل الخبرة في مكتب استقبال طبي أو للرعاية الصحية
- تُفضّل الخبرة السابقة في جدولة المواعيد
- تُفضّل الخبرة في استخدام نظام السجلات الصحية الإلكترونية أو نظام الجدولة
- تُفضّل الخبرة في التعامل مع مكالمات المرضى
المزايا
- أجر تنافسي بالساعة
- دفعات موثوقة وفي مواعيدها
- تُدار الدفعات عبر Wise
- تدريب يُقدمه العميل مباشرة
- مدير حساب مخصص لتقديم الدعم المستمر
- تعيين مستقر وطويل الأمد لدى شركة أمريكية متنامية
- فرصة للعمل مع مجموعة واسعة من منصات SaaS الحديثة
- إمكانية تولي مسؤوليات أكبر مع نمو الشركة
- تقدير أعضاء الفريق الذين يستمرون على المدى الطويل
- إجراءات تصعيد محددة
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل من المنزل
- تعيينات مستقرة طويلة الأمد للحسابات بدلاً من العمل القائم على المهام المؤقتة
- ثقافة داعمة عبر مختلف الحسابات
- فرصة لبناء خبرة في القطاعات الأمريكية
- التعرف على أنواع متعددة من الممارسات والمنصات
- إمكانية الحصول على ساعات عمل إضافية أو حسابات إضافية بناءً على الأداء
- خبرة موثقة مع عملاء أمريكيين لتعزيز سيرتك الذاتية
- تحظى الاستمرارية بالتقدير، ويتم تقدير أعضاء الفريق الذين ينمون مع الشركة