HelpSquad je BPO pružatelj zdravstvenih usluga kojim se upravlja iz SAD-a i koji osigurava virtualne medicinske asistente te timove za udaljenu podršku usklađene s HIPAA standardima. Njegove usluge obuhvaćaju naručivanje pacijenata i njihov prijem, provjeru osiguranja, prethodna odobrenja, medicinsku naplatu i upravljanje ciklusom prihoda, rad pozivnog centra, medicinsku transkripciju te podršku pacijentima i sustave znanja uz pomoć umjetne inteligencije. HelpSquad surađuje sa samostalnim liječnicima, zdravstvenim grupacijama na više lokacija, bolnicama, stomatološkim ordinacijama, organizacijama za bihevioralno zdravlje i pružateljima kućne njege. Tvrtka također nudi upravljane timove i usluge pod tuđom robnom markom, uz naglasak na obučenom i provjerenom osoblju, pokriću BAA ugovorom na razini tvrtke, nadzoru kvalitete te podršci za redovni rad i rad izvan uobičajenog radnog vremena. Njezin tim i kontekst zapošljavanja usmjereni su na udaljene zdravstvene operacije, administrativnu podršku, korisničku službu i tehnološki podržanu skrb o pacijentima.
Dvojezični virtualni asistent na recepciji (španjolski–engleski) – rad na daljinu
Pružajte podršku na recepciji na daljinu pacijentima američke zdravstvene tvrtke na tečnom engleskom i španjolskom jeziku. Upravljajte pozivima, terminima, podacima pacijenata, obrascima i uobičajenim upitima uz zaštitu privatnosti.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za pacijente
- Pružajte profesionalnu administrativnu podršku i podršku na recepciji
- Obavljajte pozive pacijenata na engleskom i španjolskom jeziku
- Zakazujte, mijenjajte i otkazujte termine pacijenata
- Prikupljajte i točno bilježite podatke o pacijentima
- Šaljite potrebne obrasce i dokumente novim pacijentima
- Odgovarajte na uobičajena pitanja vezana uz recepciju
- Prosljeđujte pitanja o naplati, osiguranju, lijekovima i druga stručna pitanja odgovarajućem članu tima
- Bilježite jasne napomene i relevantne podatke o pacijentima
- Stvarajte ugodno, profesionalno i korisno iskustvo za pacijente
- Slijedite utvrđene postupke za povjerljive informacije
- Štitite privatnost pacijenata i poštujte zahtjeve HIPAA-e
- Radite s telefonskim, e-mail, sustavom za naručivanje i sustavima elektroničke evidencije koje je odredila tvrtka
Zahtjevi
- Tečno znanje govornog i pisanog engleskog i španjolskog jezika
- Izražene verbalne komunikacijske vještine i profesionalno telefonsko ophođenje
- Poželjno je iskustvo na recepciji, u radu recepcionara, korisničkoj podršci ili zdravstvu
- Izrazita organiziranost i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost istodobnog upravljanja s više zadataka i koordiniranja termina
- Profesionalan, ljubazan pristup usmjeren na pacijente
- Sposobnost odgovornog postupanja s povjerljivim informacijama
- Spremnost na učenje novog softvera i sustava
- Spremnost na završetak HIPAA certifikacije
- Iskustvo u podršci pacijentima koji govore španjolski
- Poželjno je iskustvo na medicinskoj ili zdravstvenoj recepciji
- Poželjno je prethodno iskustvo sa zakazivanjem termina
- Poželjno je iskustvo u korištenju EHR-a ili sustava za naručivanje
- Poželjno je iskustvo u obavljanju poziva pacijenata
Pogodnosti
- Konkurentna satnica
- Pouzdane i pravodobne isplate
- Isplate se obrađuju putem Wisea
- Obuku izravno osigurava klijent
- Dodijeljeni voditelj računa za kontinuiranu podršku
- Stabilan dugoročni angažman u rastućoj američkoj tvrtki
- Prilika za rad sa širokim rasponom modernih SaaS platformi
- Mogućnost preuzimanja veće odgovornosti kako tvrtka raste
- Priznanje za dugoročne članove tima
- Jasno definirani postupci eskalacije
- Potpuno udaljeni rad od kuće
- Stabilni dugoročni angažmani umjesto rada po projektima
- Podržavajuća kultura na svim računima
- Prilika za stjecanje iskustva u industrijama SAD-a
- Upoznavanje s više vrsta ordinacija i platformi
- Mogućnost više radnih sati ili dodatnih računa ovisno o učinku
- Provjereno iskustvo s klijentima iz SAD-a za jačanje životopisa
- Lojalnost se cijeni, a članovi tima koji rastu s tvrtkom dobivaju priznanje