HelpSquad 是一家由美国管理的医疗保健业务流程外包（BPO）服务商，提供符合 HIPAA 要求的虚拟医疗助理和远程支持团队。其服务涵盖患者预约与登记、保险核验、事先授权、医疗账单与收入周期管理、呼叫中心运营、医疗记录誊写，以及由人工智能支持的患者服务和知识系统。HelpSquad 服务的客户包括独立执业医生、多地点医疗集团、医院、牙科诊所、行为健康机构和居家护理服务提供者。公司还提供托管团队和白标服务，注重配备经过培训和审核的员工、由公司层面提供的业务伙伴协议（BAA）覆盖、质量监督，以及对常规和非工作时间运营的支持。其团队和招聘方向主要集中在远程医疗运营、行政支持、客户服务和技术赋能的患者护理领域。
双语前台虚拟助理（西班牙语-英语）-远程
为一家总部位于美国的医疗保健公司提供远程前台支持，以流利的英语和西班牙语服务患者。 负责电话、预约、患者信息、表格和日常咨询，同时保护隐私。
描述
- 作为患者的首要联系人
- 提供专业的行政和前台支持
- 使用英语和西班牙语处理患者来电
- 安排、改期和取消患者预约
- 收集并准确记录患者信息
- 向新患者发送所需表格和文件
- 处理日常前台问题
- 将账单、保险、药物及其他专业问题升级给相应团队成员
- 记录清晰的备注和相关患者详情
- 营造友好、专业且乐于助人的患者体验
- 遵循机密信息处理流程
- 保护患者隐私并遵守HIPAA要求
- 使用公司指定的电话、电子邮件、预约和电子记录系统
任职要求
- 英语和西班牙语口语及书面表达流利
- 具备良好的口头沟通能力和专业的电话礼仪
- 有前台、接待、客户服务或医疗保健经验者优先
- 组织能力强，注重细节
- 能够熟练处理多项任务并协调预约
- 专业、友好且以患者为中心
- 能够负责任地处理机密信息
- 愿意学习新的软件和系统
- 愿意完成HIPAA认证
- 有支持西班牙语患者的经验
- 有医疗或医疗保健前台经验者优先
- 有预约安排经验者优先
- 有使用电子健康记录或预约系统的经验者优先
- 有处理患者来电经验者优先
福利待遇
- 具有竞争力的时薪
- 可靠且按时付款
- 通过Wise处理付款
- 由客户直接提供培训
- 配备专属客户经理提供持续支持
- 在不断发展的美国公司获得稳定的长期职位安排
- 有机会使用广泛的现代SaaS平台
- 随着公司发展，有机会承担更多责任
- 长期团队成员将获得认可
- 明确的升级处理流程
- 完全远程，在家办公
- 提供稳定的长期账户安排，而非零工式工作
- 各账户之间拥有支持性的文化氛围
- 有机会积累美国行业经验
- 接触多种业务类型和平台
- 根据表现，有机会获得更多工作时数或额外账户
- 经过验证的美国客户经验，可增强简历竞争力
- 重视忠诚度，并认可与公司共同成长的团队成员