HelpSquad — управляемый из США поставщик услуг BPO в сфере здравоохранения, который предоставляет соответствующих требованиям HIPAA виртуальных медицинских ассистентов и удалённые команды поддержки. В спектр услуг входят запись пациентов и их первичный приём, проверка страхового покрытия, получение предварительных разрешений, медицинское выставление счетов и управление циклом доходов, работа колл-центра, медицинская транскрибация, а также системы поддержки пациентов и управления знаниями на основе ИИ. HelpSquad сотрудничает с врачами, ведущими частную практику, многопрофильными медицинскими группами, больницами, стоматологическими клиниками, организациями поведенческого здоровья и поставщиками услуг ухода на дому. Компания также предлагает управляемые команды и услуги под брендом клиента, уделяя особое внимание обученному и проверенному персоналу, оформлению BAA на уровне компании, контролю качества и поддержке стандартных операций, а также работы в нерабочее время. Работа команды и контекст найма сосредоточены на удалённых операциях в сфере здравоохранения, административной поддержке, обслуживании клиентов и технологиях для ухода за пациентами.
Двуязычный виртуальный ассистент на стойке регистрации (испанский и английский) — удалённо
Оказывайте удалённую поддержку на стойке регистрации пациентам медицинской компании из США, свободно общаясь на английском и испанском языках. Обрабатывайте звонки, записи на приём, данные пациентов, формы и стандартные запросы, соблюдая конфиденциальность.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для пациентов
- Оказывайте профессиональную административную поддержку и помощь на стойке регистрации
- Обрабатывайте звонки пациентов на английском и испанском языках
- Назначайте, переносите и отменяйте записи пациентов на приём
- Собирайте и точно фиксируйте информацию о пациентах
- Отправляйте новым пациентам необходимые формы и документы
- Отвечайте на стандартные вопросы по работе стойки регистрации
- Передавайте вопросы о счетах, страховании, лекарствах и другие специализированные вопросы соответствующему сотруднику
- Фиксируйте понятные заметки и важные сведения о пациентах
- Создавайте доброжелательный, профессиональный и комфортный опыт для пациентов
- Соблюдайте установленные процедуры работы с конфиденциальной информацией
- Защищайте конфиденциальность пациентов и соблюдайте требования HIPAA
- Работайте с назначенными компанией телефонными, почтовыми, календарными системами и электронными медицинскими картами
Требования
- Свободное устное и письменное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного общения и профессиональный телефонный этикет
- Опыт работы на стойке регистрации, ресепшене, в сфере обслуживания клиентов или здравоохранения приветствуется
- Высокая организованность и внимательное отношение к деталям
- Умение работать с несколькими задачами и координировать записи на приём
- Профессиональное, доброжелательное отношение и ориентация на пациентов
- Умение ответственно работать с конфиденциальной информацией
- Готовность осваивать новое программное обеспечение и системы
- Готовность пройти сертификацию по HIPAA
- Опыт поддержки испаноязычных пациентов
- Опыт работы на стойке регистрации в медицинской сфере приветствуется
- Предыдущий опыт планирования приёмов приветствуется
- Опыт работы с EHR или системой планирования приветствуется
- Опыт обработки звонков пациентов приветствуется
Преимущества
- Конкурентоспособная почасовая оплата
- Надёжные и своевременные выплаты
- Выплаты осуществляются через Wise
- Обучение проводится непосредственно клиентом
- Персональный менеджер аккаунта для постоянной поддержки
- Стабильное долгосрочное сотрудничество с растущей компанией из США
- Возможность работать с широким спектром современных SaaS-платформ
- Возможность взять на себя больше ответственности по мере роста компании
- Признание заслуг сотрудников, работающих в команде длительное время
- Чётко определённые процедуры эскалации
- Полностью удалённый формат работы из дома
- Стабильные долгосрочные проекты вместо работы на основе разовых заданий
- Поддерживающая культура во всех проектах
- Возможность получить опыт работы в индустрии США
- Знакомство с различными типами медицинских практик и платформ
- Возможность увеличить количество часов или вести дополнительные аккаунты в зависимости от результатов
- Подтверждённый опыт работы с клиентами из США для усиления резюме
- Лояльность ценится, а сотрудники, развивающиеся вместе с компанией, получают признание