HelpSquad е управляван от САЩ BPO доставчик на услуги в здравеопазването, който предоставя виртуални медицински асистенти и екипи за дистанционна поддръжка, съвместими с изискванията на HIPAA. Услугите му обхващат насрочване и прием на пациенти, проверка на осигуровки, предварителни разрешения, медицинско фактуриране и управление на цикъла на приходите, операции на кол център, медицинска транскрипция, както и поддръжка на пациенти и системи за знания с изкуствен интелект. HelpSquad работи със самостоятелни лекари, медицински групи с няколко локации, болници, стоматологични практики, организации за поведенческо здраве и доставчици на грижи в домашни условия. Компанията предлага и управлявани екипи и услуги под чужда марка, като поставя акцент върху обучен и проверен персонал, покритие чрез BAA на ниво компания, контрол на качеството и поддръжка както за стандартни, така и за извънработни операции. Екипът и контекстът на наемане са насочени към дистанционни операции в здравеопазването, административна поддръжка, обслужване на клиенти и технологично подпомагане на грижите за пациенти.
Двуезичен виртуален асистент на рецепция (испански–английски) – дистанционна работа
Осигурявайте дистанционна поддръжка на рецепция за пациенти на базирана в САЩ здравна компания на свободен английски и испански език. Управлявайте обаждания, часове, пациентска информация, формуляри и рутинни запитвания, като защитавате поверителността.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт за пациентите
- Предоставяйте професионална административна помощ и поддръжка на рецепция
- Обработвайте обаждания от пациенти на английски и испански език
- Записвайте, пренасрочвайте и отменяйте часове за пациенти
- Събирайте и точно записвайте информация за пациентите
- Изпращайте необходимите формуляри и документи на нови пациенти
- Отговаряйте на стандартни въпроси, свързани с рецепцията
- Насочвайте въпросите за таксуване, застраховки, лекарства и други специализирани въпроси към подходящия член на екипа
- Записвайте ясни бележки и важни подробности за пациентите
- Създавайте приветливо, професионално и полезно преживяване за пациентите
- Следвайте установените процедури за работа с поверителна информация
- Защитавайте поверителността на пациентите и спазвайте изискванията на HIPAA
- Работете с определените от компанията телефонни, имейл, системи за записване на часове и системи за електронни досиета
Изисквания
- Свободно владеене на говорим и писмен английски и испански език
- Отлични умения за устна комуникация и професионално телефонно поведение
- Предишен опит на рецепция, като рецепционист, в обслужване на клиенти или в здравеопазването е предимство
- Висока организираност и внимателно отношение към детайлите
- Умение за управление на множество задачи и координиране на часове
- Професионално, любезно и ориентирано към пациента отношение
- Умение за отговорно боравене с поверителна информация
- Готовност за усвояване на нов софтуер и нови системи
- Готовност за придобиване на HIPAA сертификат
- Опит в обслужването на испаноговорящи пациенти
- Опитът на медицинска или здравна рецепция е предимство
- Предишен опит със записване на часове е предимство
- Опитът с EHR или система за записване на часове е предимство
- Опитът с обработване на обаждания от пациенти е предимство
Придобивки
- Конкурентно почасово възнаграждение
- Надеждни и навременни плащания
- Плащанията се извършват чрез Wise
- Обучението се предоставя директно от клиента
- Специален мениджър на акаунта за постоянна подкрепа
- Стабилно дългосрочно назначение в разрастваща се компания, базирана в САЩ
- Възможност за работа с широк спектър от съвременни SaaS платформи
- Възможност за поемане на повече отговорности с разрастването на компанията
- Признание за дългосрочните членове на екипа
- Ясно определени процедури за ескалация
- Напълно дистанционна работа от дома
- Стабилни дългосрочни ангажименти с клиенти вместо работа на отделни задачи
- Подкрепяща култура във всички акаунти
- Възможност за придобиване на опит в индустрии в САЩ
- Работа с различни видове практики и платформи
- Възможност за повече часове или допълнителни акаунти според резултатите
- Потвърден опит с клиенти от САЩ за укрепване на автобиографията
- Лоялността се цени, а членовете на екипа, които се развиват заедно с компанията, получават признание