HelpSquad
HelpSquad
51 – 200 Mitarbeitende
B2BGesundheitswesenUnternehmen
HelpSquad ist ein von den USA aus geleiteter BPO-Anbieter im Gesundheitswesen, der HIPAA-konforme virtuelle medizinische Assistenzkräfte und Remote-Supportteams bereitstellt. Das Leistungsspektrum umfasst die Terminplanung und Patientenaufnahme, die Überprüfung von Versicherungsansprüchen, Vorabgenehmigungen, medizinische Abrechnung und Revenue-Cycle-Management, Callcenter-Betrieb, medizinische Dokumentation sowie KI-gestützte Systeme für die Patientenbetreuung und das Wissensmanagement. HelpSquad arbeitet mit einzelnen Ärztinnen und Ärzten, medizinischen Gruppen mit mehreren Standorten, Krankenhäusern, Zahnarztpraxen, Organisationen im Bereich der psychischen Gesundheit und Anbietern häuslicher Pflege zusammen. Das Unternehmen bietet außerdem betreute Teams und White-Label-Services an und legt Wert auf geschultes und überprüftes Personal, eine unternehmensweite BAA-Abdeckung, Qualitätskontrolle sowie Unterstützung für den regulären Betrieb und den Betrieb außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Der Team- und Einstellungskontext konzentriert sich auf den Remote-Betrieb im Gesundheitswesen, administrative Unterstützung, Kundenservice und technologiegestützte Patientenversorgung.

Zweisprachige virtuelle Empfangsassistenz (Spanisch-Englisch) – Remote

Bieten Sie Patienten eines US-amerikanischen Gesundheitsunternehmens aus der Ferne Unterstützung am Empfang auf fließendem Englisch und Spanisch. Verwalten Sie Anrufe, Termine, Patientendaten, Formulare und Routineanfragen unter Wahrung der Privatsphäre.

Beschreibung

  • Als erste Anlaufstelle für Patienten fungieren
  • Professionelle administrative Unterstützung am Empfang leisten
  • Patientenanrufe auf Englisch und Spanisch bearbeiten
  • Patiententermine planen, verschieben und stornieren
  • Patienteninformationen erfassen und präzise dokumentieren
  • Erforderliche Formulare und Dokumente an neue Patienten senden
  • Routinefragen am Empfang beantworten
  • Fragen zu Abrechnung, Versicherung, Medikamenten und anderen spezialisierten Themen an das zuständige Teammitglied weiterleiten
  • Klare Notizen und relevante Patientendaten dokumentieren
  • Eine einladende, professionelle und hilfreiche Patientenerfahrung schaffen
  • Festgelegte Abläufe für vertrauliche Informationen befolgen
  • Die Privatsphäre der Patienten schützen und HIPAA-Anforderungen einhalten
  • Mit den vom Unternehmen vorgegebenen Telefon-, E-Mail-, Terminplanungs- und elektronischen Dokumentationssystemen arbeiten

Anforderungen

  • Fließende mündliche und schriftliche Englisch- und Spanischkenntnisse
  • Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeiten und professionelle Telefonetikette
  • Erfahrung am Empfang, als Rezeptionist, im Kundenservice oder im Gesundheitswesen ist wünschenswert
  • Sehr gut organisiert und sorgfältig im Umgang mit Details
  • Sicher im Umgang mit mehreren Aufgaben und der Koordination von Terminen
  • Professionelles, freundliches und patientenorientiertes Auftreten
  • Vertrauliche Informationen verantwortungsvoll behandeln können
  • Bereitschaft, neue Software und Systeme zu erlernen
  • Bereitschaft, eine HIPAA-Zertifizierung abzuschließen
  • Erfahrung in der Betreuung spanischsprachiger Patienten
  • Erfahrung am medizinischen oder gesundheitlichen Empfang ist wünschenswert
  • Erfahrung in der Terminplanung ist wünschenswert
  • Erfahrung mit einem EHR- oder Terminplanungssystem ist wünschenswert
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Patientenanrufen ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Stundenvergütung
  • Zuverlässige, pünktliche Zahlungen
  • Zahlungen werden über Wise abgewickelt
  • Schulung wird direkt vom Kunden angeboten
  • Fester Account Manager für laufende Unterstützung
  • Stabile, langfristige Tätigkeit bei einem wachsenden US-amerikanischen Unternehmen
  • Möglichkeit, mit einer breiten Palette moderner SaaS-Plattformen zu arbeiten
  • Möglichkeit, mit dem Wachstum des Unternehmens mehr Verantwortung zu übernehmen
  • Anerkennung für langjährige Teammitglieder
  • Definierte Eskalationsprozesse
  • Vollständig remote im Homeoffice
  • Stabile langfristige Account-Einsätze statt gigbasierter Arbeit
  • Unterstützende Kultur über verschiedene Accounts hinweg
  • Möglichkeit, Berufserfahrung in der US-Branche aufzubauen
  • Einblicke in verschiedene Praxistypen und Plattformen
  • Je nach Leistung die Möglichkeit auf mehr Stunden oder zusätzliche Accounts
  • Nachgewiesene Erfahrung mit US-Kunden zur Stärkung Ihres Lebenslaufs
  • Loyalität wird geschätzt, und Teammitglieder, die mit dem Unternehmen wachsen, werden anerkannt

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