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CENTRL Inc
CENTRL Inc
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa H1BCumplimiento normativoFinanzasInteligencia artificial
CENTRL Inc desarrolla software basado en inteligencia artificial para la diligencia debida, el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos en los servicios financieros. Su conjunto de productos incluye DD360 para la gestión de inversiones, BNM360 para la gestión de redes bancarias y Vendor360 para el riesgo de proveedores. Las plataformas reúnen flujos de trabajo, datos, análisis y portales de usuario para inversores, gestores de fondos y proveedores externos, y ayudan a los equipos a gestionar revisiones complejas y procesos de riesgo.
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Empleos de la empresa

Analista de atención al cliente

Ayuda a los clientes a usar la plataforma SaaS empresarial de gestión de riesgos y cumplimiento de CENTRL, resolviendo problemas técnicos y orientándolos en el uso de la aplicación. Contribuye a mejorar los procesos de soporte y comparte los comentarios de los clientes con los equipos de producto e ingeniería.

USEstados UnidosCACaliforniaHíbridoContratoJuniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte

Descripción

  • Crear procesos de atención al cliente para una organización y un equipo en crecimiento.
  • Responder preguntas de clientes empresariales sobre las funciones del producto y problemas técnicos.
  • Orientar a los clientes sobre el uso de la aplicación, la configuración, los flujos de trabajo y cuestiones técnicas.
  • Diagnosticar problemas de los usuarios, identificar sus causas y recomendar soluciones.
  • Coordinarse con los equipos de ingeniería cuando sea necesario.
  • Compartir los comentarios y análisis de los clientes con el equipo de desarrollo de producto para orientar las mejoras.
  • Crear métricas y análisis sobre la adopción y el uso del sitio web y la aplicación, así como sobre la atención al cliente.
  • Mantener la base de conocimientos interna y la documentación de producción.
  • Recomendar cambios en los procesos que mejoren la experiencia del cliente.

Requisitos

  • Licenciatura o experiencia práctica equivalente.
  • Entre 1 y 3 años de experiencia en atención al cliente con aplicaciones SaaS.
  • Sólida capacidad técnica y facilidad para aprender a usar aplicaciones y herramientas de software nuevas.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas.
  • Experiencia en el uso o soporte de productos SaaS.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente como parte de un equipo híbrido.
  • Disposición para aportar ideas sobre nuevas funciones y mejoras del producto.
  • Sólidas habilidades de planificación, organización y comunicación.
  • Buenas habilidades de gestión del tiempo, atención telefónica e interacción con clientes.
  • Experiencia con Zendesk Support Suite o una herramienta comparable.

Beneficios

  • La empresa declara su compromiso con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.
  • El anuncio menciona beneficios, compensación, formación y aprendizaje como prácticas laborales, pero no especifica beneficios concretos.

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