CENTRL Inc
CENTRL Inc
A CENTRL Inc desenvolve softwares com inteligência artificial para diligência prévia, conformidade e gestão de riscos no setor de serviços financeiros. Seu conjunto de produtos inclui o DD360 para gestão de investimentos, o BNM360 para gestão de redes bancárias e o Vendor360 para riscos relacionados a fornecedores. As plataformas integram fluxos de trabalho, dados, análises e portais de usuários para investidores, gestores de fundos e fornecedores terceirizados, ajudando as equipes a gerenciar avaliações complexas e processos de risco.

Analista de suporte ao cliente

Ajude clientes a usar a plataforma SaaS empresarial de gestão de riscos e conformidade da CENTRL, resolvendo problemas técnicos e orientando sobre o uso do aplicativo. Contribua para aprimorar os processos de suporte e compartilhe o feedback dos clientes com as equipes de produto e engenharia.

Descrição

  • Criar processos de suporte ao cliente para uma organização e uma equipe em crescimento.
  • Responder às dúvidas de clientes corporativos sobre recursos do produto e problemas técnicos.
  • Orientar clientes sobre o uso do aplicativo, configurações, fluxos de trabalho e questões técnicas.
  • Diagnosticar problemas dos usuários, identificar as causas e recomendar soluções.
  • Coordenar com as equipes de engenharia quando necessário.
  • Compartilhar feedback e análises dos clientes com a equipe de desenvolvimento de produto para orientar melhorias.
  • Criar métricas e análises sobre adoção e uso do site e do aplicativo, além do suporte ao cliente.
  • Manter a base de conhecimento interna e a documentação de produção.
  • Recomendar mudanças nos processos que melhorem a experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação ou experiência prática equivalente.
  • De 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente com suporte a aplicativos SaaS.
  • Boa aptidão técnica e capacidade de aprender a usar novos aplicativos e ferramentas de software.
  • Boas habilidades para resolver problemas.
  • Experiência no uso ou suporte de produtos SaaS.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente como parte de uma equipe híbrida.
  • Disposição para contribuir com ideias sobre novos recursos e aprimoramentos do produto.
  • Boas habilidades de planejamento, organização e comunicação.
  • Boas habilidades de gestão do tempo, atendimento telefônico e relacionamento com clientes.
  • Experiência com o Zendesk Support Suite ou uma ferramenta comparável.

Benefícios

  • A empresa declara seu compromisso com a igualdade de oportunidades, a diversidade e a inclusão.
  • O anúncio menciona benefícios, remuneração, treinamento e aprendizagem como práticas de emprego, mas não especifica benefícios específicos.

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