CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc phát triển phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ thẩm định, tuân thủ và quản lý rủi ro trong lĩnh vực dịch vụ tài chính. Bộ sản phẩm gồm DD360 dành cho quản lý đầu tư, BNM360 dành cho quản lý mạng lưới ngân hàng và Vendor360 dành cho rủi ro nhà cung cấp. Các nền tảng kết nối quy trình làm việc, dữ liệu, phân tích và cổng thông tin người dùng cho nhà đầu tư, nhà quản lý quỹ và nhà cung cấp bên thứ ba, hỗ trợ các nhóm xử lý những quy trình rà soát và quản lý rủi ro phức tạp.

Chuyên viên phân tích hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng SaaS quản lý rủi ro và tuân thủ dành cho doanh nghiệp của CENTRL bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng ứng dụng. Góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ và chia sẻ phản hồi của khách hàng với các nhóm sản phẩm và kỹ thuật.

Mô tả

  • Xây dựng quy trình hỗ trợ khách hàng cho một tổ chức và đội ngũ đang phát triển.
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng doanh nghiệp về tính năng sản phẩm và sự cố kỹ thuật.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng, cấu hình, quy trình làm việc và giải đáp các câu hỏi kỹ thuật.
  • Chẩn đoán vấn đề của người dùng, xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp.
  • Phối hợp với các nhóm kỹ thuật khi cần.
  • Chia sẻ phản hồi và phân tích của khách hàng với nhóm phát triển sản phẩm để hỗ trợ cải tiến.
  • Xây dựng chỉ số và phân tích về mức độ tiếp nhận, sử dụng website và ứng dụng, cũng như hoạt động hỗ trợ khách hàng.
  • Duy trì cơ sở kiến thức nội bộ và tài liệu vận hành sản phẩm.
  • Đề xuất thay đổi quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
  • Có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ các ứng dụng SaaS.
  • Có tư duy kỹ thuật tốt và khả năng làm quen với ứng dụng cũng như công cụ phần mềm mới.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
  • Có kinh nghiệm sử dụng hoặc hỗ trợ các sản phẩm SaaS.
  • Có khả năng làm việc độc lập trong một nhóm làm việc kết hợp.
  • Sẵn sàng đóng góp ý kiến về các tính năng và cải tiến sản phẩm mới.
  • Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và giao tiếp tốt.
  • Có kỹ năng quản lý thời gian, giao tiếp qua điện thoại và tương tác với khách hàng tốt.
  • Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk Support Suite hoặc công cụ tương đương.

Phúc lợi

  • Nhà tuyển dụng tuyên bố cam kết về cơ hội bình đẳng, sự đa dạng và hòa nhập.
  • Tin tuyển dụng đề cập đến phúc lợi, chế độ đãi ngộ, đào tạo và chương trình học nghề trong chính sách tuyển dụng nhưng không nêu cụ thể phúc lợi nào.

Việc làm liên quan

Walmart

Quản lý hoàn thiện sáng tạo Flame

Walmart

Dẫn dắt công việc compositing bằng Flame, Nuke và AI cho quảng cáo Walmart tại studio ở Los Angeles. Giám sát conform, chỉnh sửa hình ảnh, kiểm soát chất lượng và bàn giao các chiến dịch truyền hình và kỹ thuật số.

Mở
Shake Shack

Giám đốc sáng tạo, Shake Shack

Shake Shack

Dẫn dắt studio sáng tạo nội bộ và các chiến dịch tích hợp của Shake Shack, định hình bản sắc cùng tiêu chuẩn hình ảnh của thương hiệu. Hướng dẫn đội ngũ sáng tạo và phối hợp với các nhóm tiếp thị, ẩm thực, vận hành và kỹ thuật số.

Mở
AECOM

Quản lý thiết kế trung tâm dữ liệu

AECOM

Dẫn dắt các nhóm đa chuyên môn triển khai dự án trung tâm dữ liệu cho thuê chỗ đặt máy chủ và quy mô siêu lớn tại AECOM. Định hướng công việc từ thẩm định địa điểm, quy hoạch khuôn viên đến thiết kế và quản lý thi công.

Mở
ENFRA

Quản lý thiết kế hệ thống kỹ thuật

ENFRA

Lãnh đạo hoạt động thiết kế kỹ thuật đa chuyên ngành cho các dự án hạ tầng năng lượng của ENFRA, giám sát đội ngũ, chất lượng kỹ thuật và ngân sách. Hỗ trợ triển khai dịch vụ Năng lượng theo hình thức dịch vụ cho các khu phức hợp có yêu cầu phức tạp.

Mở
Real Chemistry

Giám đốc nghệ thuật cấp cao, quảng cáo chăm sóc sức khỏe

Real Chemistry

Dẫn dắt phát triển ý tưởng hình ảnh và sản xuất sáng tạo cho quảng cáo dược phẩm chuyên sâu tại 21GRAMS, thuộc Real Chemistry. Định hình chiến dịch, hướng dẫn đội ngũ sáng tạo và bàn giao tài liệu phù hợp với mục tiêu khách hàng.

Mở
Sparksoft Corporation

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa – Maryland

Sparksoft Corporation

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 cho khách hàng chính phủ của Sparksoft qua điện thoại và email. Xử lý sự cố theo quy trình hiện hành và bảo vệ thông tin y tế, liên bang nhạy cảm.

Mở
ENFRA

Quản lý thiết kế kỹ thuật

ENFRA

Dẫn dắt việc triển khai thiết kế cho các dự án hạ tầng năng lượng của ENFRA, từ khi tiếp nhận bàn giao phát triển đến khi hoàn tất xây dựng. Giám sát nhân sự, chất lượng, ngân sách và phối hợp với khách hàng.

Mở
JELD-WEN, Inc.

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng — Kissimmee, FL (Làm việc tại chỗ)

JELD-WEN, Inc.

Quản lý tài khoản khách hàng, đơn hàng, khiếu nại cần chuyển cấp và yêu cầu bảo hành cho các sản phẩm cửa, cửa sổ và vật liệu xây dựng của JELD-WEN. Vị trí làm việc tại chỗ này hỗ trợ khách hàng và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý vấn đề.

Mở
Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Costa Rica (Làm việc từ xa)

Jones Lang LaSalle Americas, Inc.

Hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm của JLL Technologies, bao gồm Building Engines, Prism, LogCheck và Ravti. Quản lý phiếu hỗ trợ, tài liệu và các trường hợp cần chuyển cấp, đồng thời phối hợp với nhóm sản phẩm và kỹ thuật.

Mở
Joma Jewellery & Katie Loxton

Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng (Hợp đồng có thời hạn) – Joma Jewellery & Katie Loxton

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 Nhân viên
Bán lẻThời trang

Hỗ trợ khách hàng của Joma Jewellery và Katie Loxton qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; xử lý hoàn tiền và giải quyết vấn đề dịch vụ. Phối hợp với các nhóm thương mại điện tử và vận hành trong vai trò chủ yếu làm việc từ xa, đến văn phòng Banbury mỗi tháng một lần.

Mở