CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc utvikler AI-drevet programvare for due diligence, etterlevelse og risikostyring innen finansielle tjenester. Produktporteføljen omfatter DD360 for investeringsforvaltning, BNM360 for administrasjon av banknettverk og Vendor360 for leverandørrisiko. Plattformene samler arbeidsflyter, data, analyser og brukerportaler for investorer, fondsforvaltere og tredjepartsleverandører, og hjelper team med å håndtere komplekse gjennomganger og risikoprosesser.

Kundesupportanalytiker

Hjelp kunder med å bruke CENTRLs SaaS-plattform for virksomhetsrisiko og etterlevelse ved å løse tekniske problemer og veilede i bruk av applikasjonen. Bidra til å forbedre supportprosessene, og del tilbakemeldinger fra kunder med produkt- og teknologiteam.

Beskrivelse

  • Bygg opp kundesupportprosesser for en organisasjon og et team i vekst.
  • Besvar spørsmål fra bedriftskunder om produktfunksjoner og tekniske problemer.
  • Veiled kunder i bruk av applikasjonen, konfigurasjon, arbeidsflyter og tekniske spørsmål.
  • Diagnostiser brukerproblemer, finn årsakene og anbefal løsninger.
  • Koordiner med teknologiteam ved behov.
  • Del tilbakemeldinger fra kunder og analyser med produktutviklingen for å bidra til forbedringer.
  • Utarbeid måltall og analyser av bruk og innføring av nettstedet og applikasjonen samt kundesupporten.
  • Vedlikehold den interne kunnskapsbasen og produksjonsdokumentasjonen.
  • Anbefal prosessendringer som forbedrer kundeopplevelsen.

Krav

  • Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • 1–3 års erfaring med kundeservice og support for SaaS-applikasjoner.
  • God teknisk forståelse og evne til å lære nye applikasjoner og programvareverktøy.
  • Gode problemløsningsevner.
  • Erfaring med å bruke eller støtte SaaS-produkter.
  • Evne til å arbeide selvstendig som del av et hybridteam.
  • Villighet til å gi innspill til nye produktfunksjoner og forbedringer.
  • Gode ferdigheter innen planlegging, organisering og kommunikasjon.
  • God tidsstyring samt gode ferdigheter innen telefonsamtaler og kundekontakt.
  • Erfaring med Zendesk Support Suite eller et tilsvarende verktøy.

Fordeler

  • Arbeidsgiveren opplyser at virksomheten er opptatt av like muligheter, mangfold og inkludering.
  • Stillingsannonsen nevner fordeler, kompensasjon, opplæring og lærlingordning som deler av ansettelsespraksisen, men spesifiserer ingen bestemte fordeler.

Relaterte jobber

Provectus

Medarbeider innen forretningsutvikling og partnerskap på avstand

Provectus

Driv bedriftssalg av Provectus’ konsulenttjenester innen produksjons-AI gjennom selskapets partnerskap med AWS og Anthropic. Kvalifiser partnerleads og utvikle muligheter innen finansielle tjenester og life science.

Åpne
Osmose

Direktør for forretningsutvikling, offentlig kraftforsyning

Osmose

Lede rådgivende salg av Osmoses tjenester innen kraftnettets robusthet, vurdering og gjenoppretting til offentlige kraftselskaper. Ha ansvar for strategiske kunder, prognoser og kunderelasjoner i et tildelt område, med reiser på rundt 50 %.

Åpne