CENTRL Inc는 금융 서비스 업계를 위한 AI 기반 실사, 컴플라이언스 및 리스크 관리 소프트웨어를 개발합니다. 제품군에는 투자 관리용 DD360, 은행 네트워크 관리용 BNM360, 공급업체 리스크 관리용 Vendor360이 포함됩니다. 이 플랫폼은 투자자, 펀드 매니저, 제3자 공급업체를 위해 워크플로, 데이터, 분석 기능, 사용자 포털을 통합하여 팀이 복잡한 검토 및 리스크 관리 절차를 운영하도록 지원합니다.
고객 지원 분석가
기술 문제를 해결하고 CENTRL의 엔터프라이즈 리스크 및 규정 준수 SaaS 플랫폼 사용을 안내하며 고객을 지원합니다. 지원 프로세스를 개선하고 고객 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀과 공유합니다.
설명
- 성장하는 조직과 팀을 위한 고객 지원 프로세스를 구축합니다.
- 제품 기능 및 기술 문제에 관한 기업 고객의 문의에 대응합니다.
- 애플리케이션 사용법, 구성, 워크플로를 안내하고 기술 관련 질문에 답변합니다.
- 사용자 문제를 진단하고 원인을 파악해 해결책을 제안합니다.
- 필요한 경우 엔지니어링 팀과 협력합니다.
- 제품 개선에 반영할 수 있도록 고객 피드백과 분석 결과를 제품 개발팀과 공유합니다.
- 웹사이트와 애플리케이션의 도입, 사용 현황 및 고객 지원에 관한 지표와 분석 자료를 작성합니다.
- 내부 지식 기반과 프로덕션 문서를 관리합니다.
- 고객 경험을 개선할 수 있는 프로세스 변경을 제안합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험.
- SaaS 애플리케이션을 지원하는 고객 서비스 경력 1~3년.
- 뛰어난 기술 이해력과 새로운 애플리케이션 및 소프트웨어 도구를 익히는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- SaaS 제품 사용 또는 지원 경험.
- 하이브리드 팀의 일원으로 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 새로운 제품 기능 및 개선 사항에 의견을 제시하려는 의지.
- 뛰어난 계획, 조직 및 의사소통 능력.
- 뛰어난 시간 관리, 전화 응대 및 고객 소통 능력.
- Zendesk Support Suite 또는 이에 준하는 도구 사용 경험.
복리후생
- 고용주는 균등한 기회, 다양성 및 포용성을 위해 노력한다고 밝힙니다.
- 채용 공고는 고용 관행으로 복리후생, 보상, 교육 및 견습 과정을 언급하지만 구체적인 복리후생은 명시하지 않습니다.
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