CENTRL Incは、金融サービス業界向けに、AIを活用したデューデリジェンス、コンプライアンス、リスク管理ソフトウェアを開発しています。製品群には、投資管理向けのDD360、銀行ネットワーク管理向けのBNM360、ベンダーリスク管理向けのVendor360があります。各プラットフォームは、投資家、ファンドマネージャー、外部ベンダー向けにワークフロー、データ、分析機能、ユーザーポータルを統合し、複雑な審査やリスク管理プロセスの運用を支援します。
カスタマーサポートアナリスト
技術的な問題を解決し、CENTRLのエンタープライズ向けリスク・コンプライアンスSaaSプラットフォームの利用方法を案内して、顧客を支援します。 サポートプロセスの改善に取り組み、顧客のフィードバックを製品チームやエンジニアリングチームと共有します。
仕事内容
- 成長中の組織とチームのために、カスタマーサポートのプロセスを構築します。
- 製品機能や技術的な問題に関する法人顧客からの問い合わせに対応します。
- アプリケーションの利用方法、設定、ワークフローを案内し、技術的な質問に回答します。
- ユーザーの問題を診断して原因を特定し、解決策を提案します。
- 必要に応じてエンジニアリングチームと連携します。
- 製品改善に役立てるため、顧客のフィードバックと分析結果を製品開発チームに共有します。
- ウェブサイトとアプリケーションの導入状況、利用状況、カスタマーサポートに関する指標と分析を作成します。
- 社内ナレッジベースと本番環境のドキュメントを管理します。
- 顧客体験を改善するプロセス変更を提案します。
応募要件
- 学士号、または同等の実務経験。
- SaaSアプリケーションを支援するカスタマーサービスの経験が1～3年あること。
- 高い技術適性があり、新しいアプリケーションやソフトウェアツールを習得できること。
- 優れた問題解決能力。
- SaaS製品の利用またはサポート経験。
- ハイブリッドチームの一員として自律的に業務を進められること。
- 新製品の機能や強化について意見を出す意欲があること。
- 優れた計画力、組織力、コミュニケーション能力。
- 優れた時間管理能力、電話対応力、顧客対応力。
- Zendesk Support Suiteまたは同等のツールの使用経験。
福利厚生
- 雇用主は、機会均等、多様性、インクルージョンへの取り組みを表明しています。
- 求人情報では、雇用慣行として福利厚生、報酬、研修、見習い制度に言及していますが、具体的な福利厚生は明記されていません。
