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CENTRL Inc
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumComplianceFinanzenKünstliche Intelligenz
CENTRL Inc entwickelt KI-gestützte Software für Due Diligence, Compliance und Risikomanagement im Finanzdienstleistungssektor. Das Produktportfolio umfasst DD360 für das Investmentmanagement, BNM360 für das Management von Bankennetzwerken und Vendor360 für das Lieferantenrisiko. Die Plattformen vereinen Arbeitsabläufe, Daten, Analysen und Nutzerportale für Investoren, Fondsmanager und Drittanbieter und unterstützen Teams bei der Steuerung komplexer Prüfungen und Risikoprozesse.
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Stellen im Unternehmen

Kundensupport-Analyst

Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung der CENTRL-SaaS-Plattform für Unternehmensrisiken und Compliance, lösen Sie technische Probleme und erklären Sie die Anwendung. Verbessern Sie Supportprozesse und teilen Sie Kundenfeedback mit Produkt- und Entwicklungsteams.

USVereinigte StaatenCAKalifornienHybridVertragJuniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Gestalten Sie Supportprozesse für eine wachsende Organisation und ein wachsendes Team.
  • Beantworten Sie Fragen von Unternehmenskunden zu Produktfunktionen und technischen Problemen.
  • Unterstützen Sie Kunden bei der Anwendung, Konfiguration und Nutzung von Workflows und beantworten Sie technische Fragen.
  • Analysieren Sie Probleme von Nutzern, ermitteln Sie deren Ursachen und empfehlen Sie Lösungen.
  • Arbeiten Sie bei Bedarf mit Entwicklungsteams zusammen.
  • Teilen Sie Kundenfeedback und Analysen mit der Produktentwicklung, um Verbesserungen anzustoßen.
  • Erstellen Sie Kennzahlen und Analysen zur Akzeptanz und Nutzung der Website und Anwendung sowie zum Kundensupport.
  • Pflegen Sie die interne Wissensdatenbank und die Produktionsdokumentation.
  • Empfehlen Sie Prozessänderungen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Support für SaaS-Anwendungen.
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in neue Anwendungen und Softwaretools einzuarbeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit der Nutzung oder dem Support von SaaS-Produkten.
  • Fähigkeit, selbstständig in einem hybriden Team zu arbeiten.
  • Bereitschaft, Vorschläge zu neuen Produktfunktionen und Verbesserungen einzubringen.
  • Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Gutes Zeitmanagement sowie gute Telefon- und Kundenbetreuungsfähigkeiten.
  • Erfahrung mit Zendesk Support Suite oder einem vergleichbaren Tool.

Zusatzleistungen

  • Der Arbeitgeber erklärt, sich zu Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion zu verpflichten.
  • Die Stellenanzeige erwähnt Leistungen, Vergütung, Schulungen und Ausbildungsprogramme als Beschäftigungspraktiken, nennt jedoch keine konkreten Leistungen.

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