LogoFresh Jobs Ahead
CENTRL Inc
CENTRL Inc
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConformitàFinanzaIntelligenza artificiale
CENTRL Inc sviluppa software basati sull’intelligenza artificiale per la due diligence, la conformità e la gestione dei rischi nei servizi finanziari. La sua suite di prodotti comprende DD360 per la gestione degli investimenti, BNM360 per la gestione delle reti bancarie e Vendor360 per il rischio dei fornitori. Le piattaforme riuniscono flussi di lavoro, dati, analisi e portali utente per investitori, gestori di fondi e fornitori terzi, aiutando i team a gestire verifiche complesse e processi di rischio.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Analista del supporto clienti

Aiuta i clienti a usare la piattaforma SaaS aziendale di gestione dei rischi e della conformità di CENTRL, risolvendo problemi tecnici e guidandoli nell’utilizzo dell’applicazione. Contribuisci a migliorare i processi di supporto e condividi i feedback dei clienti con i team di prodotto e ingegneria.

USStati UnitiCACaliforniaIbridoContrattoJuniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto

Descrizione

  • Creare processi di supporto clienti per un’organizzazione e un team in crescita.
  • Rispondere alle domande dei clienti aziendali sulle funzionalità del prodotto e sui problemi tecnici.
  • Guidare i clienti nell’utilizzo dell’applicazione, nella configurazione, nei flussi di lavoro e nelle questioni tecniche.
  • Diagnosticare i problemi degli utenti, individuarne le cause e consigliare soluzioni.
  • Coordinarsi con i team di ingegneria quando necessario.
  • Condividere i feedback e le analisi dei clienti con il team di sviluppo del prodotto per orientare i miglioramenti.
  • Creare metriche e analisi sull’adozione e l’utilizzo del sito web e dell’applicazione, oltre che sul supporto clienti.
  • Mantenere la base di conoscenze interna e la documentazione di produzione.
  • Consigliare modifiche ai processi che migliorino l’esperienza dei clienti.

Requisiti

  • Laurea triennale o esperienza pratica equivalente.
  • Da 1 a 3 anni di esperienza nel servizio clienti con supporto per applicazioni SaaS.
  • Spiccate capacità tecniche e attitudine ad apprendere l’uso di nuove applicazioni e strumenti software.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
  • Esperienza nell’uso o nel supporto di prodotti SaaS.
  • Capacità di lavorare in autonomia all’interno di un team ibrido.
  • Disponibilità a contribuire con idee su nuove funzionalità e miglioramenti del prodotto.
  • Ottime capacità di pianificazione, organizzazione e comunicazione.
  • Buone capacità di gestione del tempo, assistenza telefonica e relazione con i clienti.
  • Esperienza con Zendesk Support Suite o uno strumento comparabile.

Benefit

  • L’azienda dichiara il proprio impegno per le pari opportunità, la diversità e l’inclusione.
  • L’annuncio menziona benefit, retribuzione, formazione e apprendistato tra le pratiche di impiego, ma non specifica benefit particolari.

Offerte correlate

Inkster GmbH

Responsabile marketing, ibrido ad Amburgo

Inkster GmbH
1 – 10 Dipendenti
BellezzaCommercio al dettaglioCommercio elettronico
DEGermaniaIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseMarketing

Guida lo sviluppo creativo delle campagne, i contenuti per i social media e l’analisi delle performance in Inkster, fornitore europeo di tatuaggi temporanei a base di frutta. Sperimenta e ottimizza i creativi di marketing usando gli insight delle campagne e le tendenze di mercato.

Apri