CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc développe des logiciels reposant sur l’intelligence artificielle pour la diligence raisonnable, la conformité et la gestion des risques dans les services financiers. Sa suite de produits comprend DD360 pour la gestion des investissements, BNM360 pour la gestion des réseaux bancaires et Vendor360 pour les risques liés aux fournisseurs. Les plateformes réunissent des flux de travail, des données, des analyses et des portails utilisateurs pour les investisseurs, les gestionnaires de fonds et les fournisseurs tiers, afin d’aider les équipes à gérer des examens complexes et des processus de gestion des risques.

Analyste du support client

Aidez les clients à utiliser la plateforme SaaS de gestion des risques et de la conformité de CENTRL pour les entreprises, en résolvant les problèmes techniques et en les guidant dans l’utilisation de l’application. Contribuez à améliorer les processus de support et transmettez les retours des clients aux équipes produit et ingénierie.

Description

  • Mettre en place des processus de support client pour une organisation et une équipe en croissance.
  • Répondre aux questions des clients entreprises sur les fonctionnalités du produit et les problèmes techniques.
  • Guider les clients dans l’utilisation de l’application, sa configuration, les flux de travail et les questions techniques.
  • Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs, en déterminer les causes et recommander des solutions.
  • Coordonner avec les équipes d’ingénierie si nécessaire.
  • Partager les retours et les analyses des clients avec l’équipe de développement produit afin d’éclairer les améliorations.
  • Créer des indicateurs et des analyses sur l’adoption et l’utilisation du site web et de l’application, ainsi que sur le support client.
  • Tenir à jour la base de connaissances interne et la documentation de production.
  • Recommander des changements de processus qui améliorent l’expérience client.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience pratique équivalente.
  • 1 à 3 ans d’expérience en service client avec le support d’applications SaaS.
  • Solides aptitudes techniques et capacité à apprendre à utiliser de nouvelles applications et de nouveaux outils logiciels.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • Expérience de l’utilisation ou du support de produits SaaS.
  • Capacité à travailler de manière autonome au sein d’une équipe hybride.
  • Volonté de contribuer aux réflexions sur les nouvelles fonctionnalités et les améliorations du produit.
  • Solides compétences en planification, organisation et communication.
  • Bonnes compétences en gestion du temps, accueil téléphonique et relation client.
  • Expérience de Zendesk Support Suite ou d’un outil comparable.

Avantages

  • L’employeur déclare s’engager en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
  • L’annonce mentionne les avantages, la rémunération, la formation et l’apprentissage parmi les pratiques d’emploi, sans préciser d’avantages particuliers.

Offres similaires

Maxon

Développeur·se en intégration de systèmes et cloud

Maxon
201 – 500 Employés
Jeux vidéoMédias

Développez une infrastructure Azure et des intégrations d’entreprise pour soutenir les activités liées aux logiciels créatifs de Maxon. Automatisez les déploiements, les flux d’identité et les connexions entre les systèmes dans toute l’organisation.

Ouvrir
Fanatics

Ingénieur Android Staff

Fanatics

Pilotez le développement Android de la plateforme sportive mondiale de Fanatics et concevez une architecture évolutive avec Kotlin et Jetpack Compose. Définissez les normes techniques, orientez la gestion des incidents et accompagnez la progression des ingénieurs.

Ouvrir
Vega

Responsable FP&A chez Vega, hybride en Israël

Vega

Construisez la planification financière, les prévisions et les rapports au conseil d’administration de la plateforme de cybersécurité native de l’IA de Vega. Collaborez avec les équipes commerciales et marketing tout en créant la fonction financière de l’entreprise.

Ouvrir
AudioCodes

Analyste métier senior, gestion des commandes Oracle Fusion

AudioCodes

Pilotez la gestion des commandes Oracle Fusion et la transformation mondiale du processus commande-encaissement chez AudioCodes. Faites avancer l’automatisation, les intégrations de systèmes et les initiatives d’IA dans le secteur des technologies vocales d’entreprise.

Ouvrir
Terumo Medical Corporation

Responsable de territoire, systèmes interventionnels — Philadelphie

Terumo Medical Corporation

Pilotez les ventes de dispositifs Terumo Interventional Systems auprès des hôpitaux et des établissements ambulatoires de la région de Philadelphie. Développez les comptes, assistez les procédures, formez les professionnels de santé et atteignez les objectifs de vente du territoire.

Ouvrir
Cross River

Responsable de l’ingénierie, cloud et systèmes distribués — Cross River, Jérusalem

Cross River

Dirigez et accompagnez des ingénieurs qui développent des services et une infrastructure fintech pour les paiements, les cartes, les prêts et les cryptomonnaies. Ce poste hybride à Jérusalem porte sur les systèmes cloud natifs et la réalisation des projets d’ingénierie.

Ouvrir
Aleph Alpha

Chercheur senior en IA, préentraînement de modèles de fondation — Aleph Alpha, Heidelberg

Aleph Alpha
51 – 200 Employés
B2BIntelligence artificielle

Pilotez les travaux d’architecture et de préentraînement à grande échelle des modèles de fondation européens d’Aleph Alpha, en définissant des méthodes d’entraînement pour des milliers de GPU. Développez et affinez des recettes d’entraînement PyTorch avec l’équipe hybride basée à Heidelberg.

Ouvrir