CENTRL Inc 為金融服務業打造由人工智慧驅動的盡職調查、法遵與風險管理軟體。其產品組合包括用於投資管理的 DD360、用於銀行網絡管理的 BNM360，以及用於供應商風險管理的 Vendor360。這些平台整合工作流程、資料、分析工具與使用者入口網站，服務投資人、基金經理及第三方供應商，協助團隊管理複雜的審查與風險流程。
客戶支援分析師
透過解決技術問題並引導客戶使用 CENTRL 企業風險與法遵 SaaS 平台，為客戶提供支援。 協助改善支援流程，並與產品及工程團隊分享客戶意見。
說明
- 為持續成長的組織和團隊建立客戶支援流程。
- 回覆企業客戶對產品功能和技術問題的疑問。
- 引導客戶使用應用程式、進行設定、建立工作流程並解答技術問題。
- 診斷使用者問題、找出原因並建議解決方案。
- 必要時與工程團隊協調。
- 將客戶意見和分析結果分享給產品開發團隊，作為改善產品的參考。
- 建立網站和應用程式採用情形、使用狀況及客戶支援方面的指標與分析。
- 維護內部知識庫和正式環境文件。
- 建議能改善客戶體驗的流程變更。
職位要求
- 學士學位或同等實務經驗。
- 具備 1 至 3 年客戶服務經驗，曾支援 SaaS 應用程式。
- 具備良好的技術理解能力，並能學習新的應用程式和軟體工具。
- 具備良好的問題解決能力。
- 具備使用或支援 SaaS 產品的經驗。
- 能在混合辦公團隊中獨立工作。
- 願意針對新產品功能和強化項目提供意見。
- 具備良好的規劃、組織和溝通能力。
- 具備良好的時間管理、電話溝通和客戶互動能力。
- 具備使用 Zendesk Support Suite 或同類工具的經驗。
福利待遇
- 雇主表示致力於機會平等、多元化和共融。
- 徵才資訊提及福利、薪酬、訓練和學徒培訓等聘僱措施，但未具體說明福利內容。