CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc membangunkan perisian berkuasa AI untuk usaha wajar, pematuhan dan pengurusan risiko dalam perkhidmatan kewangan. Rangkaian produknya merangkumi DD360 untuk pengurusan pelaburan, BNM360 untuk pengurusan rangkaian bank dan Vendor360 untuk risiko vendor. Platform ini menyatukan aliran kerja, data, analitik dan portal pengguna untuk pelabur, pengurus dana serta vendor pihak ketiga, sekali gus membantu pasukan mengurus semakan dan proses risiko yang kompleks.

Penganalisis Sokongan Pelanggan

Menyokong pelanggan yang menggunakan platform SaaS risiko dan pematuhan perusahaan CENTRL dengan menyelesaikan isu teknikal dan membimbing penggunaan aplikasi. Membantu menambah baik proses sokongan serta berkongsi maklum balas pelanggan dengan pasukan produk dan kejuruteraan.

Penerangan

  • Membangunkan proses sokongan pelanggan untuk organisasi dan pasukan yang sedang berkembang.
  • Menangani pertanyaan pelanggan perusahaan tentang ciri produk dan isu teknikal.
  • Membimbing pelanggan tentang penggunaan aplikasi, konfigurasi, aliran kerja dan pertanyaan teknikal.
  • Mendiagnosis isu pengguna, mengenal pasti punca dan mencadangkan penyelesaian.
  • Berkoordinasi dengan pasukan kejuruteraan apabila perlu.
  • Berkongsi maklum balas dan analisis pelanggan dengan pasukan pembangunan produk untuk membantu penambahbaikan.
  • Mewujudkan metrik dan analisis tentang penerimaan dan penggunaan laman web serta aplikasi, dan sokongan pelanggan.
  • Menyelenggara pangkalan pengetahuan dalaman dan dokumentasi pengeluaran.
  • Mencadangkan perubahan proses yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda atau pengalaman praktikal yang setara.
  • Pengalaman khidmat pelanggan selama 1–3 tahun dalam menyokong aplikasi SaaS.
  • Keupayaan teknikal yang kukuh dan kebolehan mempelajari aplikasi serta alat perisian baharu.
  • Kemahiran penyelesaian masalah yang kukuh.
  • Pengalaman menggunakan atau menyokong produk SaaS.
  • Mampu bekerja secara kendiri sebagai sebahagian daripada pasukan hibrid.
  • Bersedia memberikan input tentang ciri dan penambahbaikan produk baharu.
  • Kemahiran perancangan, pengorganisasian dan komunikasi yang kukuh.
  • Kemahiran pengurusan masa, komunikasi telefon dan penglibatan pelanggan yang baik.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk Support Suite atau alat yang setanding.

Faedah

  • Majikan menyatakan komitmen terhadap peluang sama rata, kepelbagaian dan keterangkuman.
  • Iklan kerja ini menyebut faedah, pampasan, latihan dan perantisan sebagai amalan pekerjaan, tetapi tidak memperincikan faedah tertentu.

Pekerjaan Berkaitan