CENTRL Inc 为金融服务行业构建由人工智能驱动的尽职调查、合规与风险管理软件。其产品套件包括面向投资管理的 DD360、面向银行网络管理的 BNM360，以及用于供应商风险管理的 Vendor360。这些平台整合工作流程、数据、分析工具和用户门户，服务于投资者、基金经理及第三方供应商，帮助团队管理复杂的审查与风险流程。
客户支持分析师
通过解决技术问题并指导客户使用 CENTRL 企业风险与合规 SaaS 平台，为客户提供支持。 协助改进支持流程，并与产品和工程团队分享客户反馈。
描述
- 为不断发展的组织和团队建立客户支持流程。
- 解答企业客户有关产品功能和技术问题的疑问。
- 指导客户使用应用程序、进行配置、设置工作流程并解答技术问题。
- 诊断用户问题、找出原因并推荐解决方案。
- 必要时与工程团队协调。
- 向产品开发团队分享客户反馈和分析结果，为产品改进提供参考。
- 创建网站和应用程序采用情况、使用情况及客户支持方面的指标和分析。
- 维护内部知识库和生产环境文档。
- 建议能够改善客户体验的流程变更。
任职要求
- 学士学位或同等实践经验。
- 拥有 1 至 3 年客户服务经验，曾为 SaaS 应用程序提供支持。
- 具备较强的技术理解能力，能够学习新的应用程序和软件工具。
- 具备较强的问题解决能力。
- 有使用或支持 SaaS 产品的经验。
- 能够在混合办公团队中独立工作。
- 愿意为新产品功能和增强功能提供意见。
- 具备出色的计划、组织和沟通能力。
- 具备良好的时间管理、电话沟通和客户互动能力。
- 有使用 Zendesk Support Suite 或同类工具的经验。
福利待遇
- 雇主表示致力于机会平等、多元化和包容性。
- 招聘信息提及福利、薪酬、培训和学徒培养等雇佣实践，但未说明具体福利。
