LogoFresh Jobs Ahead
CENTRL Inc
CENTRL Inc
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa H1BKecerdasan buatanKepatuhanKeuangan
CENTRL Inc membangun perangkat lunak berbasis AI untuk uji tuntas, kepatuhan, dan manajemen risiko di sektor jasa keuangan. Rangkaian produknya mencakup DD360 untuk manajemen investasi, BNM360 untuk manajemen jaringan bank, dan Vendor360 untuk risiko vendor. Platform-platform ini menyatukan alur kerja, data, analitik, dan portal pengguna bagi investor, manajer dana, serta vendor pihak ketiga, sehingga membantu tim menangani tinjauan dan proses risiko yang kompleks.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Dukungan Pelanggan

Mendukung pelanggan yang menggunakan platform SaaS risiko dan kepatuhan perusahaan CENTRL dengan menangani masalah teknis dan memandu penggunaan aplikasi. Membantu menyempurnakan proses dukungan serta menyampaikan masukan pelanggan kepada tim produk dan rekayasa.

USAmerika SerikatCACaliforniaHibridaKontrakJuniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan

Deskripsi

  • Membangun proses dukungan pelanggan untuk organisasi dan tim yang sedang berkembang.
  • Menangani pertanyaan klien perusahaan tentang fitur produk dan masalah teknis.
  • Memandu pelanggan dalam penggunaan aplikasi, konfigurasi, alur kerja, dan pertanyaan teknis.
  • Mendiagnosis masalah pengguna, mengidentifikasi penyebabnya, dan menyarankan solusi.
  • Berkoordinasi dengan tim rekayasa bila diperlukan.
  • Menyampaikan masukan dan analisis pelanggan kepada tim pengembangan produk untuk membantu menentukan perbaikan.
  • Membuat metrik dan analisis tentang adopsi dan penggunaan situs web serta aplikasi, dan dukungan pelanggan.
  • Memelihara basis pengetahuan internal dan dokumentasi produksi.
  • Menyarankan perubahan proses yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Persyaratan

  • Gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
  • Pengalaman layanan pelanggan 1–3 tahun dalam mendukung aplikasi SaaS.
  • Kecakapan teknis yang kuat dan kemampuan mempelajari aplikasi serta perangkat lunak baru.
  • Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
  • Pengalaman menggunakan atau mendukung produk SaaS.
  • Mampu bekerja secara mandiri sebagai bagian dari tim hibrida.
  • Bersedia memberikan masukan tentang fitur dan penyempurnaan produk baru.
  • Keterampilan perencanaan, organisasi, dan komunikasi yang kuat.
  • Keterampilan manajemen waktu, komunikasi melalui telepon, dan interaksi dengan pelanggan yang baik.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk Support Suite atau alat sejenis.

Tunjangan

  • Pemberi kerja menyatakan komitmen terhadap kesetaraan kesempatan, keberagaman, dan inklusi.
  • Lowongan ini menyebutkan tunjangan, kompensasi, pelatihan, dan pemagangan sebagai bagian dari praktik ketenagakerjaan, tetapi tidak merinci tunjangan tertentu.

Lowongan Terkait