CENTRL Inc
CENTRL Inc
تطوّر شركة CENTRL Inc برمجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعناية الواجبة والامتثال وإدارة المخاطر في الخدمات المالية. تشمل مجموعة منتجاتها DD360 لإدارة الاستثمار، وBNM360 لإدارة الشبكات المصرفية، وVendor360 لمخاطر الموردين. تجمع المنصات بين سير العمل والبيانات والتحليلات وبوابات المستخدمين للمستثمرين ومديري الصناديق والمورّدين الخارجيين، لمساعدة الفرق على إدارة عمليات المراجعة المعقدة وإجراءات المخاطر.

محلل دعم العملاء

دعم العملاء باستخدام منصة CENTRL السحابية للمخاطر والامتثال المؤسسي، من خلال حل المشكلات التقنية وإرشادهم إلى استخدام التطبيق. المساهمة في تحسين عمليات الدعم ونقل ملاحظات العملاء إلى فريقي المنتج والهندسة.

الوصف

  • إنشاء عمليات دعم العملاء لمؤسسة وفريق في طور النمو.
  • الرد على استفسارات عملاء المؤسسات بشأن ميزات المنتج والمشكلات التقنية.
  • إرشاد العملاء إلى استخدام التطبيق وإعداداته وسير العمل والإجابة عن أسئلتهم التقنية.
  • تشخيص مشكلات المستخدمين وتحديد أسبابها والتوصية بحلول لها.
  • التنسيق مع فرق الهندسة عند الحاجة.
  • مشاركة ملاحظات العملاء وتحليلاتها مع فريق تطوير المنتج للمساعدة في توجيه التحسينات.
  • إعداد المقاييس والتحليلات المتعلقة باعتماد الموقع الإلكتروني والتطبيق واستخدامهما ودعم العملاء.
  • صيانة قاعدة المعرفة الداخلية ووثائق الإنتاج.
  • اقتراح تغييرات على العمليات لتحسين تجربة العملاء.

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس أو خبرة عملية معادلة.
  • خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء ودعم تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS).
  • كفاءة تقنية عالية والقدرة على تعلم التطبيقات وأدوات البرمجيات الجديدة.
  • مهارات قوية في حل المشكلات.
  • خبرة في استخدام منتجات البرمجيات كخدمة أو دعمها.
  • القدرة على العمل باستقلالية ضمن فريق يتبع نظام العمل الهجين.
  • الاستعداد لتقديم مقترحات بشأن ميزات المنتجات الجديدة والتحسينات.
  • مهارات قوية في التخطيط والتنظيم والتواصل.
  • مهارات جيدة في إدارة الوقت والتواصل الهاتفي والتفاعل مع العملاء.
  • خبرة في استخدام Zendesk Support Suite أو أداة مماثلة.

المزايا

  • يذكر صاحب العمل التزامه بتكافؤ الفرص والتنوع والشمول.
  • يشير الإعلان إلى المزايا والتعويضات والتدريب والتلمذة الصناعية ضمن ممارسات التوظيف، لكنه لا يحدد مزايا بعينها.

وظائف ذات صلة

AstraZeneca

قائد أول للمنتجات والعمليات التجارية الرقمية

AstraZeneca

قيادة المنتجات الرقمية وأنظمة الأعمال الخاضعة للتنظيم لدعم عمليات العلاج الخلوي في أسترازينيكا. وضع خرائط طريق للعمليات والتكاملات والتحليلات والامتثال والتنفيذ متعدد الوظائف.

فتح
Jamestown

مدير برامج الفعاليات والعمليات

Jamestown
501 – 1,000 الموظفون
البناءالتسويقالضيافة

قيادة برامج الفعاليات، ومساءلة المبيعات، والأداء المالي، والعمليات في وجهة ون تايمز سكوير التابعة لجامستاون. الإشراف على تنفيذ الفعاليات والموظفين والسلامة وموارد تفعيل العملاء.

فتح
CuspAI

قائد أول للفعاليات في CuspAI

CuspAI

قد برنامج CuspAI العالمي للفعاليات في مجال اكتشاف المواد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بما يشمل فعاليات Foundry والجولات الدولية والمؤتمرات. صمّم تجارب الشركاء والعملاء، وابنِ وظيفة فعاليات قابلة للتكرار.

فتح
CACI International Inc

مدير منتجات CrossBeam

CACI International Inc

قيادة محفظة CACI للاتصالات الضوئية الفضائية CrossBeam، والإشراف على الإنتاج ونمو المنتجات. دفع جهود استقطاب الأعمال الجديدة وأداء الفريق في قطاعي الطيران والدفاع.

فتح
Sikla GmbH

أخصائي دعم العملاء والمبيعات

Sikla GmbH

دعم أعمال أنظمة الدعم المعيارية التقنية لدى Sikla UK في ميلتون كينز، والتعامل مع استفسارات العملاء والمبيعات من عرض السعر حتى التسليم. تنسيق الطلبات والوثائق والخدمات اللوجستية وإدارة نظام تخطيط موارد المؤسسة بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية.

فتح
Newstel Worldwide

موظف خدمة عملاء بدوام جزئي يتحدث الدنماركية (البرتغال، عن بُعد)

Newstel Worldwide

قدّم دعم العملاء عن بُعد باللغة الدنماركية لعملاء نيوستِل متعددي اللغات في قطاع التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، مع تحقيق أهداف الخدمة والجودة. يشمل هذا الدور بدوام جزئي الرد على الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف من البرتغال.

فتح
Frühlingszwiebel

أخصائي دعم العملاء وعمليات التجارة الإلكترونية

Frühlingszwiebel

قدّم الدعم للعملاء ونسّق عمليات التجارة الإلكترونية لدى فرولينغس تسيبيل، وهي شركة ناشئة متخصصة في التغذية الصحية. يشمل الدور سير العمل على Shopify، وتنفيذ الطلبات، ومشاريع العمليات.

فتح
Konecta

موظف خدمة عملاء عن بُعد — بيرو

Konecta

قدّم دعم العملاء عن بُعد لدى كونكتا، وساعد الشركات على التواصل مع عملائها. يوفر الدور العمل من المنزل، وأجرًا ثابتًا، وعمولات، ومزايا وظيفية كاملة.

فتح
Gea Internacional

مستشار الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد لدى كلارو — بيرو

Gea Internacional

اعمل عن بُعد لتقديم المشورة لعملاء كلارو الذين يفكرون في الانتقال إلى شركة اتصالات أخرى. قدّم خيارات للاحتفاظ بهم، وكن مستعدًا للعمل بنظام الورديات المتناوبة.

فتح
Thermo Fisher Scientific

مطور أول لأنظمة Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

قيادة تطوير Clarity PPM ودعم تطبيقات المؤسسة، بما يشمل التكاملات والترقيات واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها. دعم ضوابط SOX والعمليات المناوبة وعمليات النشر ونقل المعرفة التقنية.

فتح