CENTRL Inc
CENTRL Inc
CENTRL Inc разрабатывает программное обеспечение на базе ИИ для комплексной проверки, соблюдения нормативных требований и управления рисками в сфере финансовых услуг. В линейку продуктов входят DD360 для управления инвестициями, BNM360 для управления банковскими сетями и Vendor360 для управления рисками, связанными с поставщиками. Платформы объединяют рабочие процессы, данные, аналитику и пользовательские порталы для инвесторов, управляющих фондами и сторонних поставщиков, помогая командам управлять сложными проверками и процессами управления рисками.

Аналитик службы поддержки клиентов

Поддержка клиентов на корпоративной SaaS-платформе CENTRL для управления рисками и соблюдения требований: решение технических проблем и помощь в работе с приложением. Совершенствование процессов поддержки и передача отзывов клиентов командам продукта и разработки.

Описание

  • Разработка процессов поддержки клиентов для растущей организации и команды.
  • Ответы на вопросы корпоративных клиентов о функциях продукта и технических проблемах.
  • Помощь клиентам в использовании приложения, настройке, рабочих процессах и решении технических вопросов.
  • Диагностика проблем пользователей, выявление причин и рекомендации решений.
  • Взаимодействие с командами разработки при необходимости.
  • Передача отзывов и аналитики клиентов команде разработки продукта для его улучшения.
  • Создание метрик и аналитики по внедрению и использованию сайта и приложения, а также по поддержке клиентов.
  • Ведение внутренней базы знаний и производственной документации.
  • Предложение изменений в процессах для улучшения клиентского опыта.

Требования

  • Степень бакалавра или сопоставимый практический опыт.
  • От 1 до 3 лет опыта в обслуживании клиентов с поддержкой SaaS-приложений.
  • Хорошие технические способности и готовность осваивать новые приложения и программные инструменты.
  • Развитые навыки решения проблем.
  • Опыт использования SaaS-продуктов или поддержки таких продуктов.
  • Умение работать самостоятельно в гибридной команде.
  • Готовность предлагать идеи новых функций и улучшений продукта.
  • Развитые навыки планирования, организации и коммуникации.
  • Хорошие навыки управления временем, телефонного общения и взаимодействия с клиентами.
  • Опыт работы с Zendesk Support Suite или аналогичным инструментом.

Преимущества

  • Работодатель заявляет о приверженности равным возможностям, разнообразию и инклюзивности.
  • В объявлении упоминаются льготы, вознаграждение, обучение и стажировка как элементы трудовой практики, но конкретные льготы не указаны.

Похожие вакансии

AstraZeneca

Руководитель цифрового продукта для бизнес-процессов, старший специалист

AstraZeneca

Руководите цифровыми продуктами для модернизации регулируемых процессов клеточной терапии AstraZeneca, объединяя системы планирования, производства, лабораторий, качества и цепочки поставок.

Открыть
CTG Consulting GmbH

Руководитель международной команды электронной коммерции

CTG Consulting GmbH

Руководите международной D2C-электронной коммерцией и развивайте B2B-платформу австрийского производителя решений для сжатых газов. Отвечайте за интернет-магазин, Amazon, глобальную стратегию и растущую команду из двух человек.

Открыть
Nivoda

Старший инженер полного цикла, направление роста

Nivoda

Создавайте системы адаптации, взаимодействия с клиентами и оформления заказов для глобального маркетплейса ювелирных изделий Nivoda. Повышайте активацию, конверсию и удержание с помощью событийных сервисов и экспериментов.

Открыть
TIAA

TIAA: ассоциированный директор по full-stack-разработке

TIAA

Руководите практической разработкой масштабируемых платформ данных в TIAA с использованием Python, Snowflake и AWS. Определяйте архитектуру, организуйте поставку конвейеров данных и работу инженерных команд в сфере финансовых услуг.

Открыть
Capital.com

Менеджер технических продуктовых операций в Capital.com (гибридный формат, Польша)

Capital.com

Развивайте глобальную торговую платформу, координируя инженерные программы и улучшая взаимодействие команд. Руководите миграциями, изменениями процессов на основе данных, автоматизацией и практическим внедрением ИИ в инженерную работу.

Открыть
Kyndryl

Старший администратор баз данных SQL Server

Kyndryl

Администрируйте и развивайте корпоративную инфраструктуру SQL Server компании Kyndryl в Бангалоре или Ченнаи, обеспечивая производительность, безопасность, доступность и аварийное восстановление. В обязанности входят эксплуатация баз данных, управление их жизненным циклом, мониторинг и поддержка команд разработки приложений.

Открыть
Recruiting Sonia

Менеджер по продажам SaaS для государственного сектора DACH — удалённо

Recruiting Sonia

Ведите консультативные продажи программного обеспечения Axiell для учреждений культуры музеям, архивам и государственным организациям Германии. Курируйте тендеры, демонстрации, отношения с клиентами и полный цикл продаж.

Открыть
ReSus Consult GmbH

Директор по продажам, отоплению, вентиляции и сантехнике (SHK)

ReSus Consult GmbH

Руководите региональным портфелем из пяти–двенадцати компаний SHK и отвечайте за бюджеты и развитие операционной деятельности. Развивайте сотрудничество в регионе за счёт цифровизации, совместного использования ресурсов, крупных проектов и обмена лучшими практиками.

Открыть
smartkündigen OHG

Старший менеджер по продажам (немецкий язык), удалённо

smartkündigen OHG
11 – 50 Сотрудники
B2CSaaSПродуктивность

Консультируйте клиентов, развивайте существующие аккаунты и заключайте сделки по цифровому сервису smartkündigen для расторжения договоров. Полностью удалённая работа без холодных звонков.

Открыть
smartkündigen OHG

Старший менеджер по продажам, удалённо

smartkündigen OHG
11 – 50 Сотрудники
B2CSaaSПродуктивность

Консультируйте клиентов, развивайте действующие аккаунты и заключайте сделки для сервиса smartkündigen по цифровому расторжению договоров. Работайте полностью удалённо из любой точки мира, обрабатывая входящие обращения без холодных звонков.

Открыть