Wolt
Wolt
5001 – 10.000 Empleados
Alimentos y bebidasLogísticaViajes
Wolt es una empresa tecnológica que opera en la intersección de la alimentación y las bebidas, la logística y el comercio local. Su plataforma conecta a clientes con restaurantes, tiendas y repartidores para ofrecer pedidos y entregas cómodos, con herramientas para hacer seguimiento de las compras y ayudar a los negocios locales a llegar a más clientes. La oferta de Wolt incluye entregas bajo demanda, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ y Wolt Ads. Para quienes buscan empleo, el perfil de Wolt resulta relevante para carreras relacionadas con la tecnología de marketplaces, las operaciones de entrega, los servicios para comercios y las experiencias de cliente en el marco de su actividad internacional.

Agente de soporte en Wolt - Zagreb, Croacia

Únete a Wolt en Zagreb como agente de soporte y ayuda a clientes, repartidores asociados y comercios a través del chat. El puesto abarca escalaciones, problemas técnicos, control de calidad y operaciones diarias de la plataforma.

Descripción

  • Responder a las consultas de los clientes mediante el chat y conectar a repartidores asociados, comercios y usuarios de la aplicación de Wolt
  • Ofrecer asistencia rápida y eficaz mientras resuelves escalaciones y problemas técnicos
  • Revisar los comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas
  • Coordinar las operaciones en las ciudades donde opera Wolt
  • Proteger una experiencia del cliente de alta calidad y hacer seguimiento del rendimiento diario
  • Apoyar las actividades de control de calidad y la gestión de la plataforma
  • Completar la formación electrónica y un programa estructurado de incorporación con la orientación de un formador
  • Colaborar con un responsable de equipo que ofrece apoyo y mentoría continuos

Requisitos

  • Excelentes habilidades de comunicación y paciencia
  • Actitud perseverante y amable para encontrar soluciones justas para todas las personas implicadas
  • Gran atención al detalle y concentración constante
  • Capacidad para organizar y resolver tareas complejas pensando con rapidez
  • Capacidad para realizar varias tareas y mantener la eficacia en situaciones de estrés
  • Seguridad para tomar decisiones rápidas en situaciones difíciles
  • Comprensión clara del valor de ofrecer una excelente experiencia al cliente
  • Dominio del croata y el inglés
  • Al menos un título de educación secundaria
  • Comodidad al utilizar nuevas aplicaciones y sistemas, con capacidad para adaptarse rápidamente
  • Se valora la experiencia previa, especialmente en un puesto similar, pero no es obligatoria
  • Disponibilidad para turnos de ocho horas por la mañana y por la tarde, incluidos fines de semana y festivos, según las necesidades del negocio
  • CV enviado en formato PDF

Beneficios

  • 50 % de remuneración adicional por turnos de fin de semana, festivos y turnos nocturnos después de las 22:00
  • Asignación para comidas
  • Semana laboral de cinco días
  • Al menos 25 días de vacaciones remuneradas, con posibilidad de obtener días libres remunerados adicionales
  • Cobertura total de la baja por enfermedad durante los primeros siete días
  • Acceso al programa PassSport
  • 15 % de descuento en pedidos de Wolt
  • Oportunidades de desarrollo profesional y posibilidades de crecimiento dentro de la empresa
  • Programa de asistencia al empleado para empleados y sus familiares directos
  • Mentoría estructurada por parte de los responsables de equipo
  • Formación, talleres y oportunidades de aprendizaje continuo
  • Programa estructurado de incorporación de tres semanas
  • Entorno de trabajo amable, tolerante e inclusivo
  • Todo el equipo necesario, incluido un puesto de trabajo de sobremesa con dos pantallas y auriculares
  • Seguro médico adicional con acceso a un centro médico 24/7, revisiones médicas anuales, consultas con especialistas y servicios de diagnóstico

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