Wolt je technologická spoločnosť pôsobiaca na pomedzí gastronómie, logistiky a miestneho obchodu. Jej platforma prepája zákazníkov s reštauráciami, obchodmi a kuriérmi a umožňuje pohodlné objednávanie a doručovanie, pričom ponúka nástroje na sledovanie nákupov a pomáha miestnym podnikom osloviť viac zákazníkov. Ponuka spoločnosti Wolt zahŕňa doručovanie na požiadanie, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ a Wolt Ads. Pre uchádzačov o zamestnanie je profil spoločnosti Wolt relevantný pre kariéru v oblasti trhových technológií, doručovacích operácií, služieb pre obchodníkov a zákazníckych skúseností v rámci jej medzinárodného podnikania.
Špecialista zákazníckej podpory vo Wolt – Záhreb, Chorvátsko
Pridajte sa k Wolt v Záhrebe ako špecialista zákazníckej podpory a pomáhajte zákazníkom, kuriérskym partnerom a obchodníkom prostredníctvom chatu. Pozícia zahŕňa riešenie eskalácií, technických problémov, zabezpečenie kvality a každodennú prevádzku platformy.
Popis
- Odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom chatu a prepájať kuriérskych partnerov, obchodníkov a používateľov aplikácie Wolt
- Poskytovať rýchlu a účinnú pomoc pri riešení eskalácií a technických problémov
- Kontrolovať spätnú väzbu od používateľov a poskytovať primerané odpovede
- Koordinovať prevádzku v mestách, kde Wolt pôsobí
- Chrániť vysokú kvalitu zákazníckej skúsenosti a sledovať každodennú výkonnosť
- Podporovať aktivity zabezpečenia kvality a správu platformy
- Absolvovať elektronické vzdelávanie a štruktúrovaný adaptačný program pod vedením školiteľa
- Spolupracovať s vedúcim tímu, ktorý poskytuje priebežnú podporu a mentoring
Požiadavky
- Vynikajúce komunikačné schopnosti spojené s trpezlivosťou
- Vytrvalý a láskavý prístup k hľadaniu spravodlivých riešení pre všetkých zúčastnených
- Veľký zmysel pre detail a schopnosť dlhodobo sa sústrediť
- Schopnosť organizovať a riešiť zložité úlohy pri rýchlom uvažovaní
- Schopnosť zvládať viacero úloh naraz a zostať efektívny v stresových situáciách
- Sebavedomie pri rýchlom rozhodovaní v náročných situáciách
- Jasné pochopenie hodnoty vynikajúcej zákazníckej skúsenosti
- Plynulá znalosť chorvátskeho a anglického jazyka
- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Ochota pracovať s novými aplikáciami a systémami a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť
- Predchádzajúce skúsenosti sú vítané, najmä na porovnateľnej pozícii, nie sú však podmienkou
- Dostupnosť na osemhodinové ranné a popoludňajšie zmeny vrátane víkendov a sviatkov podľa potrieb prevádzky
- Životopis odoslaný vo formáte PDF
Benefity
- 50 % príplatok za víkendové, sviatočné a nočné zmeny po 22:00
- Príspevok na stravovanie
- Päťdňový pracovný týždeň
- Najmenej 25 dní platenej dovolenky s možnosťou ďalších platených dní voľna
- Plná náhrada mzdy počas prvých siedmich dní pracovnej neschopnosti
- Prístup k programu PassSport
- 15 % zľava na objednávky vo Wolte
- Možnosti kariérneho postupu a rozvoja v rámci spoločnosti
- Program pomoci zamestnancom a ich najbližším rodinným príslušníkom
- Štruktúrovaný mentoring od vedúcich tímov
- Školenia, workshopy a príležitosti na priebežné vzdelávanie
- Trojtýždňový štruktúrovaný adaptačný program
- Priateľské, tolerantné a inkluzívne pracovné prostredie
- Všetko potrebné vybavenie vrátane stolovej pracovnej stanice s dvoma monitormi a náhlavnej súpravy
- Doplnkové zdravotné poistenie s nepretržitým prístupom k zdravotnému centru, každoročnými zdravotnými prehliadkami, konzultáciami so špecialistami a diagnostickými službami