Wolt
Wolt
5.001 – 10.000 Medewerkers
LogistiekReizenVoedingsmiddelen en dranken
Wolt is een technologiebedrijf op het snijvlak van eten en drinken, logistiek en lokale handel. Het platform verbindt klanten met restaurants, winkels en koeriers voor eenvoudig bestellen en bezorgen, biedt hulpmiddelen om bestellingen te volgen en helpt lokale bedrijven meer klanten te bereiken. Het aanbod van Wolt omvat bezorging op aanvraag, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ en Wolt Ads. Voor werkzoekenden is Wolt relevant voor functies op het gebied van marktplaatstechnologie, bezorgactiviteiten, diensten voor verkopers en klantervaringen binnen de internationale organisatie.

Supportmedewerker bij Wolt – Zagreb, Kroatië

Ga in Zagreb aan de slag als supportmedewerker bij Wolt en help klanten, koerierspartners en handelaren via chat. De functie omvat escalaties, technische problemen, kwaliteitsbewaking en de dagelijkse werking van het platform.

Beschrijving

  • Beantwoord vragen van klanten via chat en verbind koerierspartners, handelaren en gebruikers van de Wolt-app
  • Bied snelle, effectieve hulp en los escalaties en technische problemen op
  • Beoordeel feedback van gebruikers en geef passende antwoorden
  • Coördineer de activiteiten in de steden waar Wolt actief is
  • Zorg voor een hoogwaardige klantervaring en houd dagelijkse prestaties bij
  • Ondersteun kwaliteitsbewaking en platformbeheer
  • Volg e-learning en een gestructureerd onboardingprogramma met begeleiding van een trainer
  • Werk samen met een Team Lead die voortdurende ondersteuning en begeleiding biedt

Vereisten

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en geduld
  • Een volhardende, vriendelijke aanpak bij het vinden van eerlijke oplossingen voor alle betrokkenen
  • Sterke aandacht voor detail en langdurige focus
  • Vermogen om complexe taken te organiseren en op te lossen en snel te denken
  • Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en effectief te blijven in stressvolle situaties
  • Zelfvertrouwen om snel beslissingen te nemen in uitdagende situaties
  • Duidelijk inzicht in de waarde van een uitstekende klantervaring
  • Vloeiende beheersing van het Kroatisch en Engels
  • Minimaal een middelbareschooldiploma
  • Comfortabel werken met nieuwe applicaties en systemen en je snel kunnen aanpassen
  • Ervaring is welkom, vooral in een vergelijkbare functie, maar is niet vereist
  • Beschikbaarheid voor ochtend- en middagdiensten van acht uur, inclusief weekenden en feestdagen, afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
  • Cv aangeleverd in pdf-formaat

Voordelen

  • 50% extra loon voor weekend-, feestdag- en nachtdiensten na 22.00 uur
  • Maaltijdvergoeding
  • Vijfdaagse werkweek
  • Minimaal 25 betaalde vakantiedagen, met de mogelijkheid op extra betaalde vrije dagen
  • Volledige loondoorbetaling bij ziekte gedurende de eerste zeven dagen
  • Toegang tot het PassSport-programma
  • 15% korting op Wolt-bestellingen
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en doorgroeien binnen het bedrijf
  • Employee Assistance Program voor medewerkers en hun directe familieleden
  • Gestructureerde begeleiding door Team Leads
  • Trainingen, workshops en doorlopende leermogelijkheden
  • Gestructureerd onboardingprogramma van drie weken
  • Vriendelijke, tolerante en inclusieve werkomgeving
  • Alle benodigde apparatuur, waaronder een desktopwerkplek met twee schermen en een headset
  • Aanvullende zorgverzekering met 24/7 toegang tot een medisch centrum, jaarlijkse gezondheidscontroles, specialistische consulten en diagnostische diensten

Gerelateerde vacatures