Wolt客户支持专员——克罗地亚萨格勒布
加入Wolt萨格勒布团队，担任客户支持专员，通过聊天为客户、骑手合作伙伴和商户提供帮助。 工作内容包括处理升级事项和技术问题、质量保证以及日常平台运营。
描述
- 通过聊天回复客户咨询，并协助连接骑手合作伙伴、商户和Wolt应用用户
- 提供及时有效的帮助，同时解决升级事项和技术问题
- 查看用户反馈并给予恰当回应
- 协调Wolt开展业务所在城市的运营工作
- 维护高质量的客户体验并跟踪每日绩效
- 支持质量保证工作和平台管理
- 在培训师指导下完成在线学习和结构化入职培训
- 与提供持续支持和指导的团队负责人协作
任职要求
- 出色的沟通能力以及耐心
- 坚持以友善的方式为所有相关方寻找公平解决方案
- 注重细节并能保持专注
- 能够快速思考，组织并解决复杂任务
- 能够同时处理多项任务，并在压力下保持工作效率
- 有信心在具有挑战性的情况下快速做出决定
- 清楚理解卓越客户体验的价值
- 克罗地亚语和英语流利
- 至少具备高中学历
- 能够熟练使用新的应用程序和系统，并快速适应
- 欢迎具备相关工作经验，尤其是类似岗位经验，但非必需
- 根据业务需求，可接受八小时早班和晚班，包括周末及节假日
- 以PDF格式提交简历
福利待遇
- 周末、节假日及晚上10点后的夜班可获得50%的额外薪资
- 餐费补贴
- 每周工作五天
- 至少25天带薪休假，并有机会获得额外带薪休假日
- 前七天病假全额带薪
- 可使用PassSport项目
- Wolt订单享受15%折扣
- 提供职业发展机会和公司内部成长路径
- 为员工及其直系亲属提供员工援助计划
- 由团队负责人提供系统化指导
- 培训、工作坊和持续学习机会
- 为期三周的结构化入职培训
- 友善、包容且多元的工作环境
- 提供所有必要设备，包括双屏台式工作站和耳机
- 额外医疗保险，涵盖全天候医疗中心服务、年度健康检查、专科咨询和诊断服务