Wolt on teknologia-alan yritys, joka toimii ruoka- ja juomapalvelujen, logistiikan ja paikallisen kaupankäynnin risteyskohdassa. Sen alusta yhdistää asiakkaat ravintoloihin, kauppoihin ja kuljettajiin mahdollistaen kätevän tilaamisen ja toimitukset. Alusta tarjoaa myös työkaluja ostosten seurantaan ja auttaa paikallisia yrityksiä tavoittamaan enemmän asiakkaita. Woltin palveluihin kuuluvat tilauspohjaiset toimitukset, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ ja Wolt Ads. Työnhakijoille Wolt tarjoaa uramahdollisuuksia markkinapaikkateknologian, toimitustoimintojen, kauppiaspalvelujen ja asiakaskokemusten parissa kansainvälisessä liiketoimintaympäristössä.
Asiakastuen asiantuntija Woltilla – Zagreb, Kroatia
Liity Woltin Zagrebin tiimiin asiakastuen asiantuntijaksi ja auta asiakkaita, kuljettajakumppaneita ja kauppiaita chatin välityksellä. Tehtäviin kuuluvat eskalaatioiden ja teknisten ongelmien ratkaiseminen, laadunvarmistus sekä alustan päivittäiset toiminnot.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden kyselyihin chatissa ja yhdistä kuljettajakumppanit, kauppiaat ja Wolt-sovelluksen käyttäjät
- Tarjoa nopeaa ja tehokasta apua ratkaisten eskalaatioita ja teknisiä ongelmia
- Käsittele käyttäjäpalautetta ja anna asianmukaisia vastauksia
- Koordinoi toimintaa kaikissa kaupungeissa, joissa Wolt toimii
- Varmista korkealaatuinen asiakaskokemus ja seuraa päivittäistä suoriutumista
- Tue laadunvarmistusta ja alustan hallintaa
- Suorita verkko-opintoja ja jäsennelty perehdytysohjelma kouluttajan ohjauksessa
- Tee yhteistyötä tiiminvetäjän kanssa, joka tarjoaa jatkuvaa tukea ja mentorointia
Vaatimukset
- Erinomaiset viestintätaidot ja kärsivällinen asenne
- Periksiantamaton ja ystävällinen tapa löytää reiluja ratkaisuja kaikille osapuolille
- Tarkka työote ja kyky keskittyä pitkäjänteisesti
- Kyky organisoida ja ratkaista monimutkaisia tehtäviä nopeasti ajatellen
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja säilyttää tehokkuus stressaavissa tilanteissa
- Rohkeus tehdä nopeita päätöksiä haastavissa tilanteissa
- Selkeä ymmärrys erinomaisen asiakaskokemuksen merkityksestä
- Kroatian ja englannin kielen sujuva taito
- Vähintään toisen asteen tutkinto
- Valmius käyttää uusia sovelluksia ja järjestelmiä sekä sopeutua nopeasti
- Aiempi kokemus katsotaan eduksi, erityisesti vastaavasta tehtävästä, mutta sitä ei edellytetä
- Valmius työskennellä kahdeksan tunnin aamu- ja iltavuoroissa, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä, liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- PDF-muodossa toimitettu ansioluettelo
Edut
- 50 %:n lisäkorvaus viikonloppu-, pyhäpäivä- ja yövuoroista klo 22 jälkeen
- Ateriaetu
- Viisipäiväinen työviikko
- Vähintään 25 palkallista lomapäivää sekä mahdollisuus ylimääräisiin palkallisiin vapaapäiviin
- Täysi sairausajan palkka ensimmäisten seitsemän päivän ajan
- PassSport-ohjelman käyttömahdollisuus
- 15 %:n alennus Wolt-tilauksista
- Mahdollisuudet edetä uralla ja kasvaa yrityksen sisällä
- Työntekijöiden tukiohjelma työntekijöille ja heidän lähiomaisilleen
- Tiiminvetäjien tarjoama jäsennelty mentorointi
- Koulutuksia, työpajoja ja jatkuvia oppimismahdollisuuksia
- Kolmen viikon jäsennelty perehdytysohjelma
- Ystävällinen, suvaitsevainen ja osallistava työympäristö
- Kaikki tarvittavat työvälineet, mukaan lukien kahden näytön pöytätietokone ja kuulokemikrofoni
- Laajempi sairausvakuutus, johon sisältyy pääsy 24/7-lääkärikeskukseen, vuosittaiset terveystarkastukset, erikoislääkärikonsultaatiot ja diagnostiset palvelut