Wolt je tehnološko podjetje, ki deluje na stičišču hrane in pijače, logistike ter lokalne trgovine. Njegova platforma povezuje stranke z restavracijami, trgovinami in dostavljavci ter omogoča priročno naročanje in dostavo, obenem pa ponuja orodja za sledenje nakupom in pomaga lokalnim podjetjem doseči več strank. Ponudba podjetja Wolt vključuje dostavo na zahtevo, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ in Wolt Ads. Za iskalce zaposlitve je profil podjetja Wolt relevanten za kariere, povezane s tehnologijami tržnic, dostavnimi operacijami, storitvami za trgovce in uporabniško izkušnjo v okviru njegovega mednarodnega poslovanja.
Sodelavec za podporo pri Woltu – Zagreb, Hrvaška
Pridružite se Woltu v Zagrebu kot sodelavec za podporo ter pomagajte strankam, kurirskim partnerjem in trgovcem prek klepeta. Delo vključuje eskalacije, tehnične težave, zagotavljanje kakovosti in vsakodnevno upravljanje platforme.
Opis
- Odgovarjati na vprašanja strank prek klepeta ter povezovati kurirske partnerje, trgovce in uporabnike aplikacije Wolt
- Zagotavljati hitro in učinkovito pomoč ter reševati eskalacije in tehnične težave
- Pregledovati povratne informacije uporabnikov in zagotavljati ustrezne odgovore
- Usklajevati delovanje v mestih, kjer posluje Wolt
- Skrbeti za kakovostno uporabniško izkušnjo in spremljati vsakodnevno uspešnost
- Podpirati dejavnosti zagotavljanja kakovosti in upravljanje platforme
- Opraviti e-izobraževanje in strukturiran uvajalni program pod vodstvom trenerja
- Sodelovati z vodjo ekipe, ki zagotavlja stalno podporo in mentorstvo
Zahteve
- Odlične komunikacijske sposobnosti in potrpežljivost
- Vztrajen in prijazen pristop k iskanju pravičnih rešitev za vse vpletene
- Izostren občutek za podrobnosti in dolgotrajna zbranost
- Sposobnost organiziranja in reševanja zapletenih nalog ob hitrem razmišljanju
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati in učinkovitega dela v stresnih situacijah
- Samozavest pri hitrem sprejemanju odločitev v zahtevnih situacijah
- Jasno razumevanje vrednosti odlične uporabniške izkušnje
- Tekoče znanje hrvaškega in angleškega jezika
- Najmanj srednješolska izobrazba
- Udobno počutje pri uporabi novih aplikacij in sistemov ter sposobnost hitrega prilagajanja
- Prejšnje izkušnje so dobrodošle, zlasti na primerljivem delovnem mestu, vendar niso obvezne
- Razpoložljivost za osemurne dopoldanske in popoldanske izmene, vključno z vikendi in prazniki, glede na potrebe poslovanja
- Življenjepis v formatu PDF
Ugodnosti
- 50 % višje plačilo za delo ob vikendih, praznikih in ponoči po 22. uri
- Dodatek za prehrano
- Petdnevni delovni teden
- Najmanj 25 dni plačanega dopusta z možnostjo dodatnih plačanih prostih dni
- Polno kritje bolniškega nadomestila v prvih sedmih dneh
- Dostop do programa PassSport
- 15 % popust na naročila Wolt
- Priložnosti za karierno napredovanje in razvoj v podjetju
- Program pomoči zaposlenim in njihovim ožjim družinskim članom
- Strukturirano mentorstvo vodij ekip
- Usposabljanja, delavnice in priložnosti za stalno učenje
- Tridnevni strukturiran uvajalni program
- Prijazno, strpno in vključujoče delovno okolje
- Vsa potrebna oprema, vključno z namizno delovno postajo z dvema zaslonoma in slušalkami
- Dodatno zdravstveno zavarovanje z neprekinjenim dostopom do zdravstvenega centra, letnimi zdravstvenimi pregledi, specialističnimi posveti in diagnostičnimi storitvami