Wolt 客戶支援專員——克羅埃西亞薩格勒布
加入 Wolt 薩格勒布團隊，擔任客戶支援專員，透過聊天為客戶、外送合作夥伴和商家提供協助。 工作內容包括處理升級事項和技術問題、品質保證，以及日常平台營運。
說明
- 透過聊天回覆客戶詢問，並協助連結外送合作夥伴、商家和 Wolt 應用程式使用者
- 提供迅速有效的協助，同時解決升級事項和技術問題
- 查看使用者回饋並給予適當回應
- 協調 Wolt 營運所在城市的營運工作
- 維持高品質的客戶體驗並追蹤每日績效
- 支援品質保證工作和平台管理
- 在培訓師指導下完成線上學習和結構化入職培訓
- 與提供持續支援和指導的團隊主管合作
職位要求
- 出色的溝通能力和耐心
- 堅持以友善的方式為所有相關方尋找公平的解決方案
- 注重細節並能持續保持專注
- 能夠快速思考，組織並解決複雜任務
- 能夠同時處理多項任務，並在壓力下維持工作效率
- 有信心在具挑戰性的情況下快速做出決定
- 清楚了解卓越客戶體驗的價值
- 流利使用克羅埃西亞語和英語
- 至少具備高中學歷
- 能夠熟悉使用新的應用程式和系統，並快速適應
- 歡迎具備過往工作經驗，尤其是類似職位經驗，但非必要
- 根據業務需求，可配合八小時早班和晚班，包括週末及假日
- 以 PDF 格式提交履歷
福利待遇
- 週末、假日及晚上 10 點後的夜班可獲得 50% 額外薪資
- 餐費津貼
- 每週工作五天
- 至少 25 天帶薪休假，並有機會獲得額外帶薪休假日
- 前七天病假全額給薪
- 可使用 PassSport 計畫
- Wolt 訂單享有 15% 折扣
- 提供職涯發展機會和公司內部成長路徑
- 為員工及其直系親屬提供員工援助計畫
- 由團隊主管提供結構化指導
- 培訓、工作坊和持續學習機會
- 為期三週的結構化入職培訓
- 友善、包容且多元的工作環境
- 提供所有必要設備，包括雙螢幕桌上型工作站和耳機
- 額外醫療保險，涵蓋 24 小時醫療中心服務、年度健康檢查、專科諮詢和診斷服務