Wolt je technologická společnost působící na pomezí gastronomie a prodeje potravin, logistiky a místního obchodu. Její platforma propojuje zákazníky s restauracemi, obchody a kurýry a umožňuje pohodlné objednávání a doručování. Nabízí také nástroje pro sledování nákupů a pomoc místním firmám oslovit více zákazníků. Nabídka společnosti Wolt zahrnuje doručení na vyžádání, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ a Wolt Ads. Pro uchazeče o zaměstnání je profil společnosti Wolt relevantní pro kariéru v oblasti technologií tržiště, doručovacích operací, služeb pro obchodníky a zákaznické zkušenosti v rámci jejího mezinárodního působení.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti Wolt — Záhřeb, Chorvatsko
Připojte se k Wolt v Záhřebu jako specialista zákaznické podpory a pomáhejte zákazníkům, kurýrním partnerům a obchodníkům prostřednictvím chatu. Náplň práce zahrnuje řešení eskalací, technických problémů, zajišťování kvality a každodenní provoz platformy.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím chatu a propojovat kurýrní partnery, obchodníky a uživatele aplikace Wolt
- Poskytovat rychlou a účinnou pomoc při řešení eskalací a technických problémů
- Procházet zpětnou vazbu uživatelů a poskytovat odpovídající odpovědi
- Koordinovat provoz ve městech, kde Wolt působí
- Udržovat vysokou kvalitu zákaznické zkušenosti a sledovat každodenní výkonnost
- Podporovat aktivity zajišťování kvality a správu platformy
- Absolvovat e-learning a strukturovaný adaptační program pod vedením školitele
- Spolupracovat s vedoucím týmu, který poskytuje průběžnou podporu a mentoring
Požadavky
- Vynikající komunikační schopnosti spojené s trpělivostí
- Vytrvalý a laskavý přístup k hledání spravedlivých řešení pro všechny zúčastněné
- Smysl pro detail a schopnost dlouhodobě se soustředit
- Schopnost rychle uvažovat, organizovat a řešit složité úkoly
- Schopnost zvládat více úkolů současně a zůstat efektivní ve stresových situacích
- Sebevědomí při rychlém rozhodování v náročných situacích
- Jasné pochopení hodnoty vynikající zákaznické zkušenosti
- Plynulá znalost chorvatštiny a angličtiny
- Alespoň středoškolské vzdělání
- Pohodlí při práci s novými aplikacemi a systémy a schopnost rychle se přizpůsobit
- Předchozí zkušenosti jsou vítány, zejména na srovnatelné pozici, nejsou však podmínkou
- Ochota pracovat v osmihodinových ranních a odpoledních směnách včetně víkendů a svátků podle potřeb firmy
- Životopis ve formátu PDF
Benefity
- Příplatek 50 % za práci o víkendech, svátcích a v nočních směnách po 22:00
- Příspěvek na stravování
- Pětidenní pracovní týden
- Nejméně 25 placených dnů dovolené s možností získat další placené dny volna
- Plná náhrada mzdy během prvních sedmi dnů pracovní neschopnosti
- Přístup k programu PassSport
- Sleva 15 % na objednávky Wolt
- Možnosti kariérního postupu a prostor pro růst v rámci společnosti
- Program pomoci zaměstnancům a jejich nejbližším rodinám
- Strukturovaný mentoring od vedoucích týmů
- Školení, workshopy a příležitosti k průběžnému vzdělávání
- Třítýdenní strukturovaný adaptační program
- Přátelské, tolerantní a inkluzivní pracovní prostředí
- Veškeré potřebné vybavení včetně stolního pracoviště se dvěma monitory a náhlavní soupravy
- Doplňkové zdravotní pojištění s přístupem do zdravotního centra 24/7, každoročními zdravotními prohlídkami, konzultacemi specialistů a diagnostickými službami