A Wolt olyan technológiai vállalat, amely az ételek és italok, a logisztika, valamint a helyi kereskedelem metszéspontjában működik. Platformja összeköti a vásárlókat az éttermekkel, üzletekkel és futárokkal, így kényelmes rendelést és kiszállítást tesz lehetővé. Emellett eszközöket kínál a vásárlások nyomon követéséhez, valamint ahhoz, hogy a helyi vállalkozások több ügyfelet érjenek el. A Wolt szolgáltatásai közé tartozik az igény szerinti kiszállítás, a Wolt Drive, a Wolt Market, a Wolt+ és a Wolt Ads. Az álláskeresők számára a Wolt olyan karrierlehetőségeket kínálhat, amelyek nemzetközi működése keretében a piactéri technológiát, a kiszállítási műveleteket, a kereskedői szolgáltatásokat és az ügyfélélményt támogatják.
Ügyféltámogatási munkatárs a Woltnál – Zágráb, Horvátország
Csatlakozz a Wolt zágrábi csapatához ügyféltámogatási munkatársként, és segíts az ügyfeleknek, futárpartnereknek és kereskedőknek chaten keresztül. A munkakör magában foglalja az eszkalációk és technikai problémák kezelését, a minőségbiztosítást és a platform napi működését.
Leírás
- Válaszolj az ügyfelek chaten érkező megkereséseire, és tarts kapcsolatot a futárpartnerekkel, kereskedőkkel és a Wolt alkalmazásának felhasználóival
- Biztosíts gyors és hatékony segítséget az eszkalációk és technikai problémák megoldása mellett
- Tekintsd át a felhasználói visszajelzéseket, és adj megfelelő válaszokat
- Koordináld a működést azokban a városokban, ahol a Wolt jelen van
- Őrizd meg a magas színvonalú ügyfélélményt, és kövesd nyomon a napi teljesítményt
- Támogasd a minőségbiztosítási tevékenységeket és a platform kezelését
- Végezd el az e-learninget és a strukturált betanulási programot tréneri útmutatással
- Dolgozz együtt egy csapatvezetővel, aki folyamatos támogatást és mentorálást nyújt
Követelmények
- Kiváló kommunikációs készség és türelem
- Kitartó és kedves hozzáállás ahhoz, hogy minden érintett számára méltányos megoldásokat találj
- Nagyfokú figyelem a részletekre és tartós koncentráció
- Képesség összetett feladatok gyors átgondolására, megszervezésére és megoldására
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére és hatékony munkavégzésre stresszes helyzetekben
- Magabiztosság a gyors döntéshozatalban kihívást jelentő helyzetekben
- Az excellent ügyfélélmény értékének világos megértése
- Horvát és angol nyelvtudás
- Legalább középfokú végzettség
- Új alkalmazások és rendszerek használatának magabiztossága, valamint gyors alkalmazkodási képesség
- Korábbi tapasztalat előnyt jelent, különösen hasonló munkakörben, de nem feltétel
- Készenlét nyolcórás délelőtti és délutáni műszakok vállalására, hétvégékkel és ünnepnapokkal együtt, az üzleti igények alapján
- PDF-formátumban benyújtott önéletrajz
Juttatások
- 50%-os pótlék a hétvégi, ünnepnapi és este 22 óra utáni éjszakai műszakokra
- Étkezési támogatás
- Ötnapos munkahét
- Legalább 25 nap fizetett szabadság, további fizetett szabadnapok lehetőségével
- Teljes betegszabadság-fedezet az első hét napra
- Hozzáférés a PassSport programhoz
- 15% kedvezmény a Wolt-rendelésekre
- Karrierépítési lehetőségek és fejlődési út a vállalaton belül
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program a munkatársak és közvetlen családtagjaik számára
- Strukturált mentorálás a csapatvezetőktől
- Képzések, workshopok és folyamatos tanulási lehetőségek
- Háromhetes strukturált betanulási program
- Barátságos, toleráns és befogadó munkahely
- Minden szükséges felszerelés, beleértve a kétmonitoros asztali munkaállomást és a headsetet
- Kiegészítő egészségbiztosítás 24/7 orvosi központi hozzáféréssel, éves egészségügyi vizsgálatokkal, szakorvosi konzultációkkal és diagnosztikai szolgáltatásokkal