Wolt — технологическая компания, работающая на пересечении ресторанного и продуктового бизнеса, логистики и местной торговли. Её платформа связывает клиентов с ресторанами, магазинами и курьерами, обеспечивая удобный заказ и доставку, а также инструменты для отслеживания покупок и помощи местным компаниям в привлечении большего числа клиентов. В предложение Wolt входят доставка по запросу, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ и Wolt Ads. Для соискателей профиль Wolt связан с карьерными возможностями в области технологий маркетплейса, организации доставки, сервисов для продавцов и клиентского опыта в рамках международного бизнеса компании.
Специалист службы поддержки в Wolt — Загреб, Хорватия
Присоединяйтесь к Wolt в Загребе в качестве специалиста службы поддержки и помогайте клиентам, курьерам-партнёрам и продавцам через чат. В обязанности входят обработка эскалаций, решение технических вопросов, контроль качества и ежедневные операции на платформе.
Описание
- Отвечать на запросы клиентов через чат и поддерживать связь между курьерами-партнёрами, продавцами и пользователями приложения Wolt
- Оказывать быструю и эффективную помощь, решая эскалации и технические проблемы
- Анализировать отзывы пользователей и предоставлять соответствующие ответы
- Координировать операционные процессы в городах, где работает Wolt
- Поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов и отслеживать ежедневные показатели
- Помогать в обеспечении качества и управлении платформой
- Проходить электронное обучение и структурированную программу адаптации под руководством тренера
- Сотрудничать с руководителем команды, который предоставляет постоянную поддержку и наставничество
Требования
- Отличные коммуникативные навыки и терпение
- Настойчивый и доброжелательный подход к поиску справедливых решений для всех участников
- Внимательность к деталям и способность сохранять концентрацию
- Умение быстро мыслить, организовывать и решать сложные задачи
- Способность выполнять несколько задач одновременно и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях
- Уверенность в принятии быстрых решений в сложных ситуациях
- Чёткое понимание ценности отличного клиентского опыта
- Свободное владение хорватским и английским языками
- Как минимум среднее образование
- Готовность работать с новыми приложениями и системами и быстро адаптироваться
- Предыдущий опыт приветствуется, особенно на сопоставимой должности, но не является обязательным
- Готовность работать по восьмичасовым утренним и дневным сменам, включая выходные и праздники, в зависимости от потребностей бизнеса
- Резюме в формате PDF
Преимущества
- Доплата 50% за работу в выходные, праздники и ночные смены после 22:00
- Компенсация питания
- Пятидневная рабочая неделя
- Не менее 25 оплачиваемых дней отпуска с возможностью получить дополнительные оплачиваемые выходные дни
- Полная оплата больничного в течение первых семи дней
- Доступ к программе PassSport
- Скидка 15% на заказы Wolt
- Возможности карьерного роста и развития внутри компании
- Программа помощи сотрудникам и их ближайшим родственникам
- Структурированное наставничество со стороны руководителей команд
- Обучение, воркшопы и возможности постоянного развития
- Трёхнедельная структурированная программа адаптации
- Дружелюбная, толерантная и инклюзивная рабочая среда
- Всё необходимое оборудование, включая настольное рабочее место с двумя мониторами и гарнитуру
- Дополнительное медицинское страхование с доступом к медицинскому центру 24/7, ежегодными медицинскими осмотрами, консультациями специалистов и диагностическими услугами