Wolt
Wolt
5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Lebensmittel und GetränkeLogistikReisen
Wolt ist ein Technologieunternehmen an der Schnittstelle von Gastronomie, Logistik und lokalem Handel. Die Plattform verbindet Kundinnen und Kunden mit Restaurants, Geschäften und Kurierdiensten, ermöglicht bequemes Bestellen und Liefern, bietet die Sendungsverfolgung und unterstützt lokale Unternehmen dabei, mehr Kundinnen und Kunden zu erreichen. Zum Angebot von Wolt gehören On-Demand-Lieferungen, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ und Wolt Ads. Für Arbeitssuchende ist Wolt als Arbeitgeber insbesondere für Tätigkeiten rund um Marktplatztechnologie, Lieferbetrieb, Händlerdienstleistungen und Kundenerlebnisse im internationalen Geschäft relevant.

Support-Mitarbeiter bei Wolt – Zagreb, Kroatien

Werde Support-Mitarbeiter bei Wolt in Zagreb und unterstütze Kunden, Kurierpartner und Händler per Chat. Die Rolle umfasst Eskalationen, technische Probleme, Qualitätssicherung und den täglichen Plattformbetrieb.

Beschreibung

  • Beantworte Kundenanfragen per Chat und verbinde Kurierpartner, Händler und Nutzer der Wolt-App
  • Leiste schnelle, effektive Unterstützung und löse Eskalationen sowie technische Probleme
  • Prüfe Nutzerfeedback und gib angemessene Antworten
  • Koordiniere Abläufe in den Städten, in denen Wolt tätig ist
  • Sichere eine hochwertige Kundenerfahrung und erfasse die tägliche Leistung
  • Unterstütze Aktivitäten zur Qualitätssicherung und die Plattformverwaltung
  • Absolviere E-Learning und ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm mit Unterstützung durch Trainer
  • Arbeite mit einem Team Lead zusammen, der laufende Unterstützung und Mentoring bietet

Anforderungen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Geduld
  • Beharrliches, freundliches Vorgehen bei der Suche nach fairen Lösungen für alle Beteiligten
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und anhaltende Konzentrationsfähigkeit
  • Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu organisieren und zu lösen sowie schnell zu denken
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und auch in stressigen Situationen effektiv zu bleiben
  • Sicherheit bei schnellen Entscheidungen in herausfordernden Situationen
  • Klares Verständnis für den Wert einer ausgezeichneten Kundenerfahrung
  • Fließende Kroatisch- und Englischkenntnisse
  • Mindestens ein Schulabschluss der Sekundarstufe
  • Sicherer Umgang mit neuen Anwendungen und Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell anzupassen
  • Erfahrung ist willkommen, insbesondere in einer vergleichbaren Position, aber nicht erforderlich
  • Verfügbarkeit für achtstündige Früh- und Spätschichten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, je nach geschäftlichem Bedarf
  • Lebenslauf im PDF-Format

Zusatzleistungen

  • 50 % Zuschlag für Wochenend-, Feiertags- und Nachtschichten nach 22 Uhr
  • Essenszuschuss
  • Fünf-Tage-Woche
  • Mindestens 25 bezahlte Urlaubstage mit der Möglichkeit zusätzlicher bezahlter freier Tage
  • Vollständige Lohnfortzahlung im Krankheitsfall während der ersten sieben Tage
  • Zugang zum PassSport-Programm
  • 15 % Rabatt auf Wolt-Bestellungen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein Wachstumspfad innerhalb des Unternehmens
  • Employee Assistance Program für Mitarbeitende und ihre unmittelbaren Familienangehörigen
  • Strukturiertes Mentoring durch Team Leads
  • Schulungen, Workshops und fortlaufende Lernmöglichkeiten
  • Dreiwöchiges strukturiertes Einarbeitungsprogramm
  • Freundlicher, toleranter und inklusiver Arbeitsplatz
  • Alle erforderlichen Arbeitsmittel, einschließlich eines Desktop-Arbeitsplatzes mit zwei Bildschirmen und Headset
  • Zusätzliche Krankenversicherung mit Zugang zu einem medizinischen Zentrum rund um die Uhr, jährlichen Gesundheitschecks, Facharztkonsultationen und diagnostischen Leistungen

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