Wolt to firma technologiczna działająca na styku gastronomii i handlu spożywczego, logistyki oraz lokalnego handlu. Jej platforma łączy klientów z restauracjami, sklepami i kurierami, umożliwiając wygodne zamawianie i dostawę, a także oferując narzędzia do śledzenia zakupów i pomagania lokalnym firmom w dotarciu do większej liczby klientów. Oferta Wolt obejmuje dostawę na żądanie, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ i Wolt Ads. Dla osób poszukujących pracy profil Wolt jest związany z możliwościami kariery w obszarze technologii marketplace, organizacji dostaw, usług dla sprzedawców i doświadczeń klientów w ramach międzynarodowej działalności firmy.
Specjalista ds. obsługi klienta w Wolt — Zagrzeb, Chorwacja
Dołącz do Wolt w Zagrzebiu jako specjalista ds. obsługi klienta i pomagaj klientom, partnerom kurierskim oraz sprzedawcom za pośrednictwem czatu. Rola obejmuje obsługę eskalacji, rozwiązywanie problemów technicznych, zapewnianie jakości oraz codzienne działania na platformie.
Opis
- Odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem czatu oraz łączyć partnerów kurierskich, sprzedawców i użytkowników aplikacji Wolt
- Zapewniać szybką i skuteczną pomoc, rozwiązując eskalacje oraz problemy techniczne
- Analizować opinie użytkowników i udzielać odpowiednich odpowiedzi
- Koordynować działania operacyjne w miastach, w których działa Wolt
- Dbać o wysoką jakość obsługi klienta i monitorować codzienne wyniki
- Wspierać działania związane z zapewnianiem jakości i zarządzaniem platformą
- Ukończyć szkolenie e-learningowe oraz uporządkowany program wdrożeniowy pod opieką trenera
- Współpracować z liderem zespołu, który zapewnia stałe wsparcie i mentoring
Wymagania
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne połączone z cierpliwością
- Wytrwałe i życzliwe podejście do znajdowania sprawiedliwych rozwiązań dla wszystkich zaangażowanych osób
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność utrzymania koncentracji
- Umiejętność szybkiego myślenia, organizowania i rozwiązywania złożonych zadań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i zachowania skuteczności w stresujących sytuacjach
- Pewność siebie w podejmowaniu szybkich decyzji w trudnych sytuacjach
- Dobre rozumienie wartości doskonałej obsługi klienta
- Biegła znajomość języka chorwackiego i angielskiego
- Co najmniej wykształcenie średnie
- Swoboda w korzystaniu z nowych aplikacji i systemów oraz umiejętność szybkiego dostosowania się
- Wcześniejsze doświadczenie jest mile widziane, szczególnie na podobnym stanowisku, ale nie jest wymagane
- Dyspozycyjność do pracy na ośmiogodzinnych zmianach porannych i popołudniowych, w tym w weekendy i święta, zależnie od potrzeb firmy
- CV w formacie PDF
Benefity
- Dodatek w wysokości 50% za pracę w weekendy, święta oraz na nocnych zmianach po godzinie 22:00
- Dodatek na posiłki
- Pięciodniowy tydzień pracy
- Co najmniej 25 płatnych dni urlopu, z możliwością uzyskania dodatkowych płatnych dni wolnych
- Pełne wynagrodzenie chorobowe przez pierwsze siedem dni
- Dostęp do programu PassSport
- 15% zniżki na zamówienia Wolt
- Możliwości rozwoju kariery i ścieżka rozwoju w firmie
- Program wsparcia pracowników i ich najbliższych rodzin
- Uporządkowany mentoring prowadzony przez liderów zespołów
- Szkolenia, warsztaty i możliwości ciągłego rozwoju
- Trzytygodniowy uporządkowany program wdrożeniowy
- Przyjazne, tolerancyjne i inkluzywne środowisko pracy
- Cały wymagany sprzęt, w tym stanowisko komputerowe z dwoma monitorami i zestawem słuchawkowym
- Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne z dostępem do centrum medycznego 24/7, corocznymi badaniami, konsultacjami specjalistycznymi i usługami diagnostycznymi