Wolt — технологічна компанія, що працює на перетині ресторанного й продуктового бізнесу, логістики та місцевої торгівлі. Її платформа поєднує клієнтів із ресторанами, магазинами та кур’єрами, забезпечуючи зручне замовлення й доставку, а також інструменти для відстеження покупок і допомоги місцевим компаніям у залученні більшої кількості клієнтів. Пропозиція Wolt охоплює доставку на вимогу, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ і Wolt Ads. Для шукачів роботи профіль Wolt пов’язаний із кар’єрними можливостями у сфері технологій маркетплейсу, організації доставки, сервісів для продавців і клієнтського досвіду в межах міжнародного бізнесу компанії.
Спеціаліст служби підтримки у Wolt — Загреб, Хорватія
Приєднуйтеся до Wolt у Загребі на посаді спеціаліста служби підтримки та допомагайте клієнтам, кур’єрам-партнерам і продавцям через чат. Роль охоплює опрацювання ескалацій, вирішення технічних питань, забезпечення якості та щоденні операції на платформі.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів у чаті та підтримувати зв’язок між кур’єрами-партнерами, продавцями й користувачами застосунку Wolt
- Надавати швидку та ефективну допомогу, вирішуючи ескалації й технічні проблеми
- Аналізувати відгуки користувачів і надавати відповідні відповіді
- Координувати операційні процеси в містах, де працює Wolt
- Підтримувати високий рівень якості обслуговування клієнтів і відстежувати щоденні показники
- Допомагати в забезпеченні якості та управлінні платформою
- Проходити електронне навчання та структуровану програму адаптації під керівництвом тренера
- Співпрацювати з керівником команди, який надає постійну підтримку та наставництво
Вимоги
- Відмінні комунікативні навички та терпіння
- Наполегливий і доброзичливий підхід до пошуку справедливих рішень для всіх учасників
- Уважність до деталей і здатність зберігати концентрацію
- Уміння швидко мислити, організовувати та вирішувати складні завдання
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно й залишатися ефективним у стресових ситуаціях
- Упевненість у прийнятті швидких рішень у складних ситуаціях
- Чітке розуміння цінності відмінного клієнтського досвіду
- Вільне володіння хорватською та англійською мовами
- Щонайменше середня освіта
- Готовність працювати з новими застосунками та системами й швидко адаптуватися
- Попередній досвід вітається, особливо на схожій посаді, але не є обов’язковим
- Готовність працювати у восьмигодинних ранкових і денних змінах, включно з вихідними та святами, залежно від потреб бізнесу
- Резюме у форматі PDF
Переваги
- Доплата 50% за роботу у вихідні, святкові та нічні зміни після 22:00
- Компенсація харчування
- П’ятиденний робочий тиждень
- Щонайменше 25 оплачуваних днів відпустки з можливістю отримати додаткові оплачувані вихідні дні
- Повна оплата лікарняного протягом перших семи днів
- Доступ до програми PassSport
- Знижка 15% на замовлення Wolt
- Можливості кар’єрного зростання та розвитку всередині компанії
- Програма допомоги працівникам та їхнім найближчим родичам
- Структуроване наставництво від керівників команд
- Навчання, воркшопи та можливості постійного розвитку
- Тритижнева структурована програма адаптації
- Дружнє, толерантне та інклюзивне робоче середовище
- Усе необхідне обладнання, включно зі стаціонарним робочим місцем із двома моніторами та гарнітурою
- Додаткове медичне страхування з доступом до медичного центру 24/7, щорічними медичними оглядами, консультаціями спеціалістів і діагностичними послугами