Wolt, yiyecek ve içecek, lojistik ve yerel ticaretin kesişiminde faaliyet gösteren bir teknoloji şirketidir. Platformu, müşterileri restoranlar, mağazalar ve kuryelerle buluşturarak kolay sipariş ve teslimat imkânı sunar; ayrıca satın alımları takip etmeye ve yerel işletmelerin daha fazla müşteriye ulaşmasına yardımcı olan araçlar sağlar. Wolt’un hizmetleri arasında isteğe bağlı teslimat, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ ve Wolt Ads yer alır. İş arayanlar için Wolt; uluslararası faaliyetleri kapsamında pazar yeri teknolojisi, teslimat operasyonları, satıcı hizmetleri ve müşteri deneyimlerini destekleyen kariyer alanlarıyla öne çıkar.
Wolt'ta Destek Uzmanı - Zagreb, Hırvatistan
Zagreb'de Wolt ekibine Destek Uzmanı olarak katılarak müşterilere, kurye iş ortaklarına ve işletmelere sohbet üzerinden yardımcı olun. Rol; eskalasyonları, teknik sorunları, kalite güvencesini ve günlük platform operasyonlarını kapsar.
Açıklama
- Müşteri taleplerini sohbet üzerinden yanıtlayın ve kurye iş ortakları, işletmeler ve Wolt uygulaması kullanıcılarıyla iletişim kurun
- Eskalasyonları ve teknik sorunları çözerken hızlı ve etkili destek sağlayın
- Kullanıcı geri bildirimlerini inceleyin ve uygun yanıtlar verin
- Wolt'un faaliyet gösterdiği şehirlerdeki operasyonları koordine edin
- Yüksek kaliteli bir müşteri deneyimini koruyun ve günlük performansı takip edin
- Kalite güvencesi faaliyetlerini ve platform yönetimini destekleyin
- Eğitmen rehberliğinde e-öğrenimi ve yapılandırılmış oryantasyon programını tamamlayın
- Sürekli destek ve mentorluk sunan bir Ekip Lideriyle iş birliği yapın
Gereksinimler
- Sabırla birleşen mükemmel iletişim becerileri
- Sürece dahil olan herkes için adil çözümler bulmaya yönelik kararlı ve nazik bir yaklaşım
- Güçlü detaylara dikkat ve sürdürülebilir odaklanma
- Hızlı düşünürken karmaşık görevleri organize etme ve çözme becerisi
- Stresli durumlarda çoklu görevleri yönetebilme ve etkili kalabilme
- Zorlu durumlarda hızlı kararlar alabilme özgüveni
- Mükemmel müşteri deneyiminin değerini net biçimde anlama
- Hırvatça ve İngilizce dillerinde akıcılık
- En az lise diploması
- Yeni uygulama ve sistemleri kullanmaya yatkınlık ve hızlı uyum sağlama becerisi
- Önceki deneyim tercih edilir; özellikle benzer bir roldeki deneyim avantajdır, ancak zorunlu değildir
- İş ihtiyaçlarına göre hafta sonları ve tatiller dahil olmak üzere sekiz saatlik sabah ve öğleden sonra vardiyalarında çalışabilme
- PDF formatında gönderilmiş özgeçmiş
Yan Haklar
- Saat 22.00'den sonra hafta sonu, tatil ve gece vardiyaları için %50 ek ücret
- Yemek ödeneği
- Haftada beş gün çalışma
- En az 25 gün ücretli izin ve ek ücretli izin günleri kazanma olasılığı
- İlk yedi gün için tam hastalık ödemesi kapsamı
- PassSport programına erişim
- Wolt siparişlerinde %15 indirim
- Kariyer ilerleme fırsatları ve şirket içinde gelişim yolu
- Çalışanlar ve birinci derece aile üyeleri için Çalışan Destek Programı
- Ekip Liderlerinden yapılandırılmış mentorluk
- Eğitimler, atölye çalışmaları ve sürekli öğrenme fırsatları
- Üç haftalık yapılandırılmış oryantasyon programı
- Samimi, hoşgörülü ve kapsayıcı çalışma ortamı
- Çift ekranlı masaüstü çalışma istasyonu ve kulaklık dahil gerekli tüm ekipman
- 7/24 tıp merkezi erişimi, yıllık sağlık kontrolleri, uzman görüşmeleri ve tanı hizmetlerini içeren ek sağlık sigortası