
Wolt là một công ty công nghệ hoạt động tại giao điểm giữa lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, logistics và thương mại địa phương. Nền tảng của Wolt kết nối khách hàng với nhà hàng, cửa hàng và đối tác giao hàng để đặt hàng, giao nhận thuận tiện, đồng thời cung cấp các công cụ theo dõi đơn mua và hỗ trợ doanh nghiệp địa phương tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các dịch vụ của Wolt bao gồm giao hàng theo nhu cầu, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ và Wolt Ads. Đối với người tìm việc, Wolt phù hợp với các vị trí liên quan đến công nghệ nền tảng thương mại, vận hành giao hàng, dịch vụ dành cho đối tác kinh doanh và trải nghiệm khách hàng trong hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty.
Nhân viên hỗ trợ tại Wolt - Zagreb, Croatia
Gia nhập Wolt tại Zagreb với vai trò Nhân viên hỗ trợ, hỗ trợ khách hàng, đối tác giao hàng và nhà hàng qua trò chuyện. Công việc bao gồm xử lý vấn đề cần escalations, sự cố kỹ thuật, đảm bảo chất lượng và vận hành nền tảng hằng ngày.
Mô tả
- Phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua trò chuyện và kết nối đối tác giao hàng, nhà hàng cùng người dùng ứng dụng Wolt
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả đồng thời giải quyết các vấn đề cần escalations và sự cố kỹ thuật
- Xem xét phản hồi của người dùng và đưa ra câu trả lời phù hợp
- Điều phối hoạt động tại các thành phố nơi Wolt vận hành
- Duy trì trải nghiệm khách hàng chất lượng cao và theo dõi hiệu suất hằng ngày
- Hỗ trợ các hoạt động đảm bảo chất lượng và quản lý nền tảng
- Hoàn thành chương trình học trực tuyến và chương trình hội nhập có cấu trúc dưới sự hướng dẫn của giảng viên
- Phối hợp với Trưởng nhóm, người cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn liên tục
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cùng sự kiên nhẫn
- Kiên trì và tử tế khi tìm kiếm giải pháp công bằng cho tất cả các bên liên quan
- Kỹ năng chú ý đến chi tiết và duy trì sự tập trung cao
- Khả năng tổ chức và giải quyết các nhiệm vụ phức tạp תוך khi tư duy nhanh
- Khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và vẫn làm việc hiệu quả trong các tình huống căng thẳng
- Tự tin đưa ra quyết định nhanh chóng trong những tình huống khó khăn
- Hiểu rõ giá trị của trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Thông thạo tiếng Croatia và tiếng Anh
- Tối thiểu tốt nghiệp trung học phổ thông
- Thoải mái sử dụng các ứng dụng và hệ thống mới, đồng thời có khả năng thích nghi nhanh
- Kinh nghiệm trước đây là một lợi thế, đặc biệt trong vai trò tương đương, nhưng không bắt buộc
- Có thể làm ca sáng và ca chiều tám tiếng, bao gồm cuối tuần và ngày lễ, tùy theo nhu cầu kinh doanh
- CV được gửi ở định dạng PDF
Phúc lợi
- Phụ cấp thêm 50% cho các ca cuối tuần, ngày lễ và ca đêm sau 22:00
- Trợ cấp ăn uống
- Tuần làm việc năm ngày
- Ít nhất 25 ngày nghỉ phép có hưởng lương, với khả năng được thêm ngày nghỉ có hưởng lương
- Được hưởng đủ lương khi nghỉ ốm trong bảy ngày đầu tiên
- Được tham gia chương trình PassSport
- Giảm giá 15% cho các đơn hàng Wolt
- Cơ hội thăng tiến và lộ trình phát triển trong công ty
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên dành cho nhân viên và gia đình trực hệ
- Được Trưởng nhóm cố vấn theo chương trình có cấu trúc
- Đào tạo, hội thảo và các cơ hội học tập liên tục
- Chương trình hội nhập có cấu trúc kéo dài ba tuần
- Môi trường làm việc thân thiện, tôn trọng và hòa nhập
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị cần thiết, bao gồm máy tính để bàn hai màn hình và tai nghe
- Bảo hiểm y tế bổ sung với quyền tiếp cận trung tâm y tế 24/7, khám sức khỏe hằng năm, tư vấn chuyên khoa và dịch vụ chẩn đoán