Wolt는 식음료, 물류, 지역 커머스 분야에서 사업을 운영하는 기술 기업입니다. 플랫폼을 통해 고객, 레스토랑, 매장, 배송 파트너를 연결해 편리한 주문 및 배송 서비스를 제공하며, 구매 추적 등의 도구로 지역 사업자가 더 많은 고객에게 다가갈 수 있도록 지원합니다. Wolt의 서비스에는 주문형 배송, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+, Wolt Ads가 포함됩니다. 구직자에게 Wolt는 국제 사업 전반에서 마켓플레이스 기술, 배송 운영, 가맹점 서비스, 고객 경험을 지원하는 커리어와 관련된 기업입니다.
Wolt 고객 지원 담당자 - 크로아티아 자그레브
자그레브의 Wolt에서 고객 지원 담당자로 근무하며 채팅을 통해 고객, 배송 파트너, 가맹점을 지원합니다. 에스컬레이션과 기술 문제, 품질 보증 및 일상적인 플랫폼 운영을 담당합니다.
설명
- 채팅을 통해 고객 문의에 응답하고 배송 파트너, 가맹점 및 Wolt 앱 사용자를 연결
- 에스컬레이션과 기술 문제를 해결하면서 신속하고 효과적인 지원 제공
- 사용자 피드백을 검토하고 적절한 답변 제공
- Wolt가 운영되는 도시 전반의 운영 조정
- 높은 수준의 고객 경험을 유지하고 일일 성과 추적
- 품질 보증 활동 및 플랫폼 관리 지원
- 트레이너의 안내에 따라 온라인 학습과 체계적인 온보딩 프로그램 완료
- 지속적인 지원과 멘토링을 제공하는 팀 리드와 협업
지원 자격
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 인내심
- 모든 관계자에게 공정한 해결책을 찾는 끈기 있고 친절한 태도
- 세부 사항에 주의를 기울이고 지속적으로 집중하는 능력
- 빠르게 사고하면서 복잡한 업무를 정리하고 해결하는 능력
- 여러 업무를 동시에 처리하고 스트레스가 많은 상황에서도 효과적으로 대응하는 능력
- 어려운 상황에서 신속하게 의사 결정을 내릴 수 있는 자신감
- 뛰어난 고객 경험의 가치를 명확히 이해하는 태도
- 크로아티아어와 영어 구사 능력
- 고등학교 졸업 이상
- 새로운 애플리케이션과 시스템을 사용하는 데 익숙하고 빠르게 적응하는 능력
- 이전 경력은 환영하며, 특히 유사한 직무 경험이 있으면 좋지만 필수는 아님
- 업무 필요에 따라 주말과 공휴일을 포함한 8시간 오전 및 오후 교대 근무가 가능한 분
- PDF 형식으로 이력서 제출
복리후생
- 주말, 공휴일 및 오후 10시 이후 야간 근무 시 50% 추가 수당
- 식비 지원
- 주 5일 근무
- 최소 25일의 유급휴가 및 추가 유급휴가 가능성
- 첫 7일간 병가 급여 전액 보장
- PassSport 프로그램 이용
- Wolt 주문 15% 할인
- 회사 내 경력 발전 기회와 성장 경로
- 직원 및 직계 가족을 위한 직원 지원 프로그램
- 팀 리드의 체계적인 멘토링
- 교육, 워크숍 및 지속적인 학습 기회
- 3주간의 체계적인 온보딩 프로그램
- 친절하고 관용적이며 포용적인 근무 환경
- 듀얼 모니터 데스크톱 워크스테이션과 헤드셋을 포함한 모든 필수 장비 제공
- 24시간 의료 센터 이용, 연례 건강검진, 전문의 상담 및 진단 서비스를 포함한 추가 건강보험