A Wolt é uma empresa de tecnologia que atua na interseção entre alimentos e bebidas, logística e comércio local. Sua plataforma conecta clientes a restaurantes, lojas e entregadores para oferecer pedidos e entregas convenientes, com ferramentas para acompanhar compras e ajudar empresas locais a alcançar mais clientes. A oferta da Wolt inclui entrega sob demanda, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ e Wolt Ads. Para quem busca emprego, o perfil da Wolt é relevante para carreiras relacionadas à tecnologia de marketplaces, operações de entrega, serviços para comerciantes e experiências do cliente em seus negócios internacionais.
Agente de suporte na Wolt - Zagreb, Croácia
Junte-se à Wolt em Zagreb como agente de suporte, ajudando clientes, parceiros entregadores e estabelecimentos pelo chat. A função envolve escalonamentos, problemas técnicos, garantia de qualidade e operações diárias da plataforma.
Descrição
- Responder às dúvidas dos clientes pelo chat e conectar parceiros entregadores, estabelecimentos e usuários do aplicativo da Wolt
- Oferecer assistência rápida e eficaz enquanto resolve escalonamentos e problemas técnicos
- Analisar o feedback dos usuários e fornecer respostas adequadas
- Coordenar as operações nas cidades onde a Wolt atua
- Preservar uma experiência de alta qualidade para os clientes e acompanhar o desempenho diário
- Apoiar as atividades de garantia de qualidade e a gestão da plataforma
- Concluir o treinamento on-line e um programa estruturado de integração com a orientação de um instrutor
- Colaborar com uma liderança de equipe que oferece suporte e mentoria contínuos
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicação combinadas com paciência
- Abordagem persistente e gentil para encontrar soluções justas para todas as pessoas envolvidas
- Grande atenção aos detalhes e concentração constante
- Capacidade de organizar e resolver tarefas complexas pensando com rapidez
- Capacidade de realizar várias tarefas e manter a eficácia em situações estressantes
- Segurança para tomar decisões rápidas em situações desafiadoras
- Compreensão clara do valor de uma excelente experiência do cliente
- Fluência em croata e inglês
- Pelo menos ensino médio completo
- Facilidade para usar novos aplicativos e sistemas, com capacidade de adaptação rápida
- Experiência anterior é bem-vinda, especialmente em uma função semelhante, mas não é obrigatória
- Disponibilidade para turnos de oito horas pela manhã e à tarde, incluindo fins de semana e feriados, conforme as necessidades do negócio
- Currículo enviado em formato PDF
Benefícios
- Adicional de 50% para turnos aos fins de semana, feriados e turnos noturnos após as 22h
- Auxílio-alimentação
- Semana de trabalho de cinco dias
- Pelo menos 25 dias de férias remuneradas, com possibilidade de dias adicionais de folga remunerada
- Cobertura integral do afastamento por doença nos primeiros sete dias
- Acesso ao programa PassSport
- Desconto de 15% em pedidos da Wolt
- Oportunidades de progressão profissional e crescimento dentro da empresa
- Programa de Assistência ao Funcionário para funcionários e familiares imediatos
- Mentoria estruturada com lideranças de equipe
- Treinamentos, workshops e oportunidades contínuas de aprendizado
- Programa estruturado de integração de três semanas
- Ambiente de trabalho amigável, tolerante e inclusivo
- Todo o equipamento necessário, incluindo estação de trabalho desktop com dois monitores e headset
- Seguro de saúde adicional com acesso a um centro médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, exames anuais de saúde, consultas com especialistas e serviços de diagnóstico