Wolt ialah syarikat teknologi yang beroperasi di persimpangan makanan dan minuman, logistik, serta perdagangan tempatan. Platformnya menghubungkan pelanggan dengan restoran, kedai dan penghantar untuk memudahkan pesanan serta penghantaran, dengan alat untuk menjejaki pembelian dan membantu perniagaan tempatan mencapai lebih ramai pelanggan. Tawaran Wolt merangkumi penghantaran atas permintaan, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ dan Wolt Ads. Bagi pencari kerja, profil Wolt berkaitan dengan kerjaya yang menyokong teknologi pasaran, operasi penghantaran, perkhidmatan untuk peniaga dan pengalaman pelanggan dalam perniagaan antarabangsanya.
Eksekutif Sokongan di Wolt - Zagreb, Croatia
Sertai Wolt di Zagreb sebagai Eksekutif Sokongan untuk membantu pelanggan, rakan kongsi penghantar dan peniaga melalui chat. Peranan ini merangkumi eskalasi, isu teknikal, jaminan kualiti dan operasi platform harian.
Penerangan
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat serta menghubungkan rakan kongsi penghantar, peniaga dan pengguna aplikasi Wolt
- Memberikan bantuan yang pantas dan berkesan sambil menyelesaikan eskalasi serta masalah teknikal
- Menyemak maklum balas pengguna dan memberikan respons yang sesuai
- Menyelaraskan operasi di bandar-bandar tempat Wolt beroperasi
- Mengekalkan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi dan menjejaki prestasi harian
- Menyokong aktiviti jaminan kualiti dan pengurusan platform
- Menyiapkan pembelajaran elektronik dan program orientasi berstruktur dengan bimbingan jurulatih
- Bekerjasama dengan Ketua Pasukan yang memberikan sokongan dan bimbingan berterusan
Keperluan
- Kemahiran komunikasi yang sangat baik serta kesabaran
- Pendekatan yang gigih dan baik hati untuk mencari penyelesaian yang adil bagi semua pihak
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan fokus yang berterusan
- Keupayaan mengatur dan menyelesaikan tugas yang kompleks sambil berfikir dengan pantas
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas dan kekal berkesan dalam situasi yang tertekan
- Yakin membuat keputusan pantas dalam situasi yang mencabar
- Pemahaman yang jelas tentang nilai pengalaman pelanggan yang cemerlang
- Fasih berbahasa Croatia dan Inggeris
- Sekurang-kurangnya mempunyai diploma sekolah menengah
- Selesa menggunakan aplikasi dan sistem baharu serta mampu menyesuaikan diri dengan pantas
- Pengalaman terdahulu dialu-alukan, khususnya dalam peranan yang serupa, tetapi tidak diwajibkan
- Bersedia bekerja dalam syif pagi dan petang selama lapan jam, termasuk hujung minggu dan cuti umum, mengikut keperluan perniagaan
- CV dihantar dalam format PDF
Faedah
- Bayaran tambahan 50% untuk syif hujung minggu, cuti umum dan syif malam selepas jam 10 malam
- Elaun makan
- Minggu kerja lima hari
- Sekurang-kurangnya 25 hari cuti berbayar, dengan peluang memperoleh hari cuti berbayar tambahan
- Perlindungan bayaran sakit penuh untuk tujuh hari pertama
- Akses kepada program PassSport
- Diskaun 15% untuk pesanan Wolt
- Peluang kemajuan kerjaya dan laluan perkembangan dalam syarikat
- Program Bantuan Pekerja untuk pekerja dan keluarga terdekat mereka
- Bimbingan berstruktur daripada Ketua Pasukan
- Latihan, bengkel dan peluang pembelajaran berterusan
- Program orientasi berstruktur selama tiga minggu
- Tempat kerja yang mesra, bertoleransi dan inklusif
- Semua peralatan yang diperlukan, termasuk stesen kerja desktop dwi-skrin dan set kepala
- Insurans kesihatan tambahan dengan akses kepada pusat perubatan 24/7, pemeriksaan kesihatan tahunan, konsultasi pakar dan perkhidmatan diagnostik