Wolt
Wolt
5 001 – 10 000 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueVoyages
Wolt est une entreprise technologique qui opère à l’intersection de l’alimentation et des boissons, de la logistique et du commerce local. Sa plateforme met en relation les clients avec des restaurants, des magasins et des coursiers afin de faciliter les commandes et les livraisons, tout en proposant des outils de suivi des achats et d’aide aux commerces locaux pour toucher davantage de clients. L’offre de Wolt comprend la livraison à la demande, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+, et Wolt Ads. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, le profil de Wolt est pertinent pour les carrières liées aux technologies de marketplace, aux opérations de livraison, aux services aux commerçants et à l’expérience client dans le cadre de ses activités internationales.

Agent de support chez Wolt - Zagreb, Croatie

Rejoignez Wolt à Zagreb en tant qu’agent de support et accompagnez les clients, les partenaires coursiers et les commerçants par chat. Le poste couvre les escalades, les problèmes techniques, l’assurance qualité et les opérations quotidiennes de la plateforme.

Description

  • Répondre aux demandes des clients par chat et mettre en relation les partenaires coursiers, les commerçants et les utilisateurs de l’application Wolt
  • Fournir une assistance rapide et efficace tout en résolvant les escalades et les problèmes techniques
  • Examiner les retours des utilisateurs et fournir des réponses adaptées
  • Coordonner les opérations dans les villes où Wolt est présente
  • Garantir une expérience client de grande qualité et suivre les performances quotidiennes
  • Soutenir les activités d’assurance qualité et la gestion de la plateforme
  • Suivre la formation en ligne et un programme d’intégration structuré avec l’accompagnement d’un formateur
  • Collaborer avec un responsable d’équipe qui offre un soutien et un accompagnement continus

Exigences

  • Excellentes compétences en communication et patience
  • Approche persévérante et bienveillante pour trouver des solutions équitables pour toutes les personnes concernées
  • Grande attention aux détails et concentration soutenue
  • Capacité à organiser et à résoudre des tâches complexes tout en réfléchissant rapidement
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à rester efficace dans des situations stressantes
  • Assurance pour prendre rapidement des décisions dans des situations difficiles
  • Compréhension claire de la valeur d’une excellente expérience client
  • Maîtrise du croate et de l’anglais
  • Au moins un diplôme de fin d’études secondaires
  • À l’aise avec l’utilisation de nouvelles applications et de nouveaux systèmes, avec une capacité d’adaptation rapide
  • Une expérience professionnelle préalable est appréciée, notamment dans un poste similaire, mais elle n’est pas obligatoire
  • Disponibilité pour des équipes de huit heures le matin et l’après-midi, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l’activité
  • CV envoyé au format PDF

Avantages

  • Majoration de 50 % pour les équipes du week-end, des jours fériés et les équipes de nuit après 22 h
  • Indemnité repas
  • Semaine de travail de cinq jours
  • Au moins 25 jours de congés payés, avec la possibilité d’obtenir des jours de congé payé supplémentaires
  • Maintien intégral du salaire en cas d’arrêt maladie pendant les sept premiers jours
  • Accès au programme PassSport
  • Réduction de 15 % sur les commandes Wolt
  • Possibilités d’évolution professionnelle et de développement au sein de l’entreprise
  • Programme d’aide aux employés pour les employés et leur famille proche
  • Mentorat structuré assuré par les responsables d’équipe
  • Formations, ateliers et possibilités d’apprentissage continu
  • Programme d’intégration structuré de trois semaines
  • Environnement de travail convivial, tolérant et inclusif
  • Tout l’équipement nécessaire, notamment un poste de travail fixe avec deux écrans et un casque
  • Assurance santé complémentaire avec accès à un centre médical 24 h/24 et 7 j/7, bilans de santé annuels, consultations spécialisées et services de diagnostic

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