Wolt je tehnološka tvrtka koja djeluje na sjecištu hrane i pića, logistike te lokalne trgovine. Njezina platforma povezuje korisnike s restoranima, trgovinama i dostavljačima te omogućuje praktično naručivanje i dostavu, uz alate za praćenje kupnji i pomoć lokalnim poduzećima u dosezanju većeg broja korisnika. Ponuda tvrtke Wolt uključuje dostavu na zahtjev, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ i Wolt Ads. Za tražitelje posla profil tvrtke Wolt relevantan je za karijere povezane s tržišnim tehnologijama, dostavnim operacijama, uslugama za trgovce i korisničkim iskustvom u okviru njezina međunarodnog poslovanja.
Suradnik za korisničku podršku u Woltu – Zagreb, Hrvatska
Pridružite se Woltu u Zagrebu kao suradnik za korisničku podršku i pomažite korisnicima, dostavljačima partnerima i trgovcima putem chata. Posao obuhvaća eskalacije, tehničke probleme, osiguranje kvalitete i svakodnevno upravljanje platformom.
Opis
- Odgovarati na upite korisnika putem chata i povezivati dostavljače partnere, trgovce i korisnike aplikacije Wolt
- Pružati brzu i učinkovitu pomoć uz rješavanje eskalacija i tehničkih problema
- Pregledavati povratne informacije korisnika i pružati odgovarajuće odgovore
- Koordinirati operacije u gradovima u kojima Wolt posluje
- Održavati visoku kvalitetu korisničkog iskustva i pratiti svakodnevnu učinkovitost
- Podržavati aktivnosti osiguranja kvalitete i upravljanje platformom
- Završiti e-učenje i strukturirani program uvođenja uz vodstvo trenera
- Surađivati s voditeljem tima koji pruža kontinuiranu podršku i mentorstvo
Zahtjevi
- Izvrsne komunikacijske vještine uz strpljenje
- Ustrajan i ljubazan pristup pronalaženju pravednih rješenja za sve uključene
- Izražena pažnja prema detaljima i sposobnost dugotrajnog fokusiranja
- Sposobnost organiziranja i rješavanja složenih zadataka uz brzo razmišljanje
- Sposobnost obavljanja više zadataka istodobno i učinkovitog rada u stresnim situacijama
- Samopouzdanje pri brzom donošenju odluka u izazovnim situacijama
- Jasno razumijevanje vrijednosti izvrsnog korisničkog iskustva
- Tečno znanje hrvatskog i engleskog jezika
- Najmanje završena srednja škola
- Sigurnost u korištenju novih aplikacija i sustava te sposobnost brze prilagodbe
- Prethodno iskustvo je dobrodošlo, osobito na usporedivoj poziciji, ali nije obavezno
- Dostupnost za osmosatne jutarnje i poslijepodnevne smjene, uključujući vikende i blagdane, prema potrebama poslovanja
- Životopis predan u PDF formatu
Pogodnosti
- 50 % veća plaća za vikend, blagdanske i noćne smjene nakon 22 sata
- Naknada za obrok
- Petodnevni radni tjedan
- Najmanje 25 dana plaćenog godišnjeg odmora uz mogućnost dodatnih plaćenih slobodnih dana
- Puno pokriće naknade plaće tijekom prvih sedam dana bolovanja
- Pristup programu PassSport
- 15 % popusta na Wolt narudžbe
- Mogućnosti napredovanja i razvoja karijere unutar tvrtke
- Program pomoći zaposlenicima i njihovim užim obiteljima
- Strukturirano mentorstvo voditelja timova
- Edukacije, radionice i mogućnosti kontinuiranog učenja
- Trotjedni strukturirani program uvođenja
- Prijateljsko, tolerantno i uključivo radno okruženje
- Sva potrebna oprema, uključujući stolno računalo s dva monitora i slušalice s mikrofonom
- Dodatno zdravstveno osiguranje s pristupom medicinskom centru 0–24, godišnjim zdravstvenim pregledima, specijalističkim konzultacijama i dijagnostičkim uslugama