Wolt
Wolt
5001 – 10.000 Dipendenti
Alimenti e bevandeLogisticaViaggi
Wolt è un’azienda tecnologica che opera all’intersezione tra alimenti e bevande, logistica e commercio locale. La sua piattaforma mette in contatto i clienti con ristoranti, negozi e corrieri per offrire ordini e consegne comodi, con strumenti per monitorare gli acquisti e aiutare le attività locali a raggiungere più clienti. L’offerta di Wolt comprende consegne on demand, Wolt Drive, Wolt Market, Wolt+ e Wolt Ads. Per chi cerca lavoro, il profilo di Wolt è rilevante per carriere legate alla tecnologia dei marketplace, alle operazioni di consegna, ai servizi per gli esercenti e all’esperienza dei clienti nell’ambito delle sue attività internazionali.

Addetto al supporto presso Wolt - Zagabria, Croazia

Entra a far parte di Wolt a Zagabria come addetto al supporto, aiutando clienti, corrieri partner ed esercenti tramite chat. Il ruolo comprende escalation, problemi tecnici, garanzia della qualità e operazioni quotidiane della piattaforma.

Descrizione

  • Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat e mettere in contatto corrieri partner, esercenti e utenti dell’app Wolt
  • Fornire assistenza tempestiva ed efficace risolvendo escalation e problemi tecnici
  • Esaminare i feedback degli utenti e fornire risposte appropriate
  • Coordinare le operazioni nelle città in cui opera Wolt
  • Garantire un’esperienza cliente di alta qualità e monitorare le prestazioni quotidiane
  • Supportare le attività di garanzia della qualità e la gestione della piattaforma
  • Completare la formazione online e un programma strutturato di inserimento con la guida di un formatore
  • Collaborare con un Team Lead che offre supporto e affiancamento continui

Requisiti

  • Eccellenti capacità comunicative unite alla pazienza
  • Approccio tenace e gentile per trovare soluzioni eque per tutte le persone coinvolte
  • Grande attenzione ai dettagli e concentrazione costante
  • Capacità di organizzare e risolvere attività complesse pensando rapidamente
  • Capacità di gestire più attività contemporaneamente e mantenere l’efficacia in situazioni stressanti
  • Sicurezza nel prendere decisioni rapide in situazioni difficili
  • Chiara comprensione del valore di un’eccellente esperienza cliente
  • Conoscenza fluente del croato e dell’inglese
  • Almeno un diploma di scuola superiore
  • Dimestichezza con l’uso di nuove applicazioni e sistemi, con capacità di adattarsi rapidamente
  • L’esperienza precedente è gradita, in particolare in un ruolo analogo, ma non è obbligatoria
  • Disponibilità a lavorare su turni di otto ore al mattino e al pomeriggio, inclusi weekend e festivi, in base alle esigenze aziendali
  • CV inviato in formato PDF

Benefit

  • Maggiorazione del 50% per i turni nel fine settimana, nei festivi e per i turni notturni dopo le 22:00
  • Indennità per i pasti
  • Settimana lavorativa di cinque giorni
  • Almeno 25 giorni di ferie retribuite, con la possibilità di ottenere ulteriori giorni di permesso retribuiti
  • Copertura integrale dello stipendio per malattia durante i primi sette giorni
  • Accesso al programma PassSport
  • Sconto del 15% sugli ordini Wolt
  • Opportunità di crescita professionale e possibilità di sviluppo all’interno dell’azienda
  • Programma di assistenza ai dipendenti per i dipendenti e i loro familiari stretti
  • Mentoring strutturato da parte dei Team Lead
  • Formazione, workshop e opportunità di apprendimento continuo
  • Programma strutturato di inserimento di tre settimane
  • Ambiente di lavoro amichevole, tollerante e inclusivo
  • Tutta l’attrezzatura necessaria, inclusa una postazione desktop con due monitor e cuffie
  • Assicurazione sanitaria aggiuntiva con accesso a un centro medico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, controlli sanitari annuali, consulti specialistici e servizi diagnostici

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